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预约挂钩在医院中的应用 自从卫生部发布《关于在医院实施住院预约诊断服务的意见》以来，我院承担着关于在医院开展预约诊断服务的责任，开始设计、开发和实施住院在线平台的设计、开发和实施。2010年6月, 预约挂号平台在我院成功实施, 并取得了良好的社会效益和经济效益。 1 传统承包管理系统的问题分析 我们调研了国内比较成熟的预约挂号模式, 进行了总结和分析, 发现了普遍存在的问题, 期望能找出优化合理的业务流程。 1.1 医院可能会预料到不高的信息透明度 医院通常都是将门诊坐诊的周安排公布于众, 而实际上医院的每日坐诊安排变动很大, 患者无从知晓当日门诊坐诊安排的实时变化情况。 1.2 患者误约,造成了患者的时间瞳 预约挂号的爽约率高来自2个方面:一方面, 医院坐诊安排的变动无法及时反映给公众, 患者误约后, 造成院方的爽约, 浪费了患者的时间精力;另一方面, 在不收取预约挂号费用的情况下, 患者随意预约和爽约, 造成了医院稀缺号源的极大浪费。 1.3 预约挂号时不收款挂号费 由于实时收取预约挂号费在实现上有一定难度, 很多医院在预约挂号时不收取挂号费。预约挂号患者到医院就诊时, 同样需要排队和现场挂号, 不能达到缩短患者的就医流程的目的。 1.4 不能为患者重新注册 相当部分患者是需要反复看诊和咨询, 为患者提供下次就诊的预约, 可以提高就诊效率。 2 在线预订平台的业务流程设计图1