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口腔门诊预约挂钩失约的原因分析及对策 在线预订是指患者在服用该药之前与医院提前预订，并完成注册程序。目前, 我院预约挂号的方式主要有两种:电话预约和网上预约。预约挂号的最大好处是病人能够免去即时排对挂号, 实现随到随诊;医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种, 合理安排医生接诊, 协调患者就诊时间, 实现均匀就诊。预约挂号给患者带来了方便, 但有些人随意预约挂号后又临时爽约, 很多挂号资源被浪费, 想挂号的患者反而挂不上号。我院2010年1月1日-12月31日预约挂号和临时爽约情况 (见表1) 。 1 失约因素分析 1.1 缺乏有效的限制措施 因为在预约挂号时不需要立即支付费用, 患者具有相当大的随意性, 导致爽约率在各大医院都非常高。 1.2 患者暂换就诊 有的人提前5个工作日预约, 5天后可能就忘了, 或者中途换了其他医院就诊。一些病人抱着“今天有事, 大不了以后再约”的想法, 诚信率低。 1.3 一些患者没有很强的提前意识 对预约这种新的就诊形式还没有从根本上接受, 总认为这种方式“不牢靠”, 于是传统的排队挂号成为主流。 1.4 预约支付程序不完善 前往就诊还是需要到挂号窗口排队挂号付费 除了可以获得预留的专家号外, 排队挂号支付挂号费的程序依然没有省略, 没有体现预约优先的优势, 也就不重视成功预约的意义, 导致失约。 1.5 号运作不规范 部分年龄大的患者, 使用电脑存