某医院护理礼仪培训讲义ppt课件.pptxVIP

医院护理礼仪 • 良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理 实践中充满自信心、自尊心、责任心，而 且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语 言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲 切、健康向上的人文环境，能使患者在心 理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到 的作用，达到良好的治疗效果，提高护理 服务工作质量。 护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 护理工作礼仪流程 • 当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲 切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患 者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人 员及时询问病情、耐心地回答问题、细致 地讲解作息制度及注意事项，可以帮助患 者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医 院环境。 护理礼仪是满足患者心理需求的有 效行为方式 • 医院要想在竞争中立于不败之地，就必须 重视医院的整体公众形象，医疗机构的护 理服务作为一个对外的重要窗口，就必须 注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良 好的第一印象的形成尤为重要。良好的护 理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让 患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良 好的印象。 护理礼仪服务有利于提高医院的整 体形象 • 临床护理人员长期面对的是患者，患者的 病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩 骂，会给护理人员心理上带来很多不良的 情绪反应。因此，良好的护理礼仪，在为 患者提供服务的同时，也有助于促进护理 人员保持健康的心态，进而维持自身的心 理健康。 护理礼仪有助于护理人员自身的心 理保健 • 尊重服务对象：护士对服务对象实施护理 应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性 别、政治或社会地位，对之均一视同仁。 • 诚实守信：护士要忠诚于自己从事的职业， 信守自己的承诺；按制度和操作标准去做， 形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以 病人的利益出发，针对病情合理用药。 护理礼仪基本要求 • 举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、 柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的 感受，有助于调节病人心理。 • 雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工 作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护 理操作娴熟。给病人以信赖感。 • 共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的 交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表 示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达 护士对病人的同情和支持。 1.按照医护礼仪规范注重自己的仪 表、表情、眼神、姿态和语言。 2.为患者创造舒适的就医环境。 3.热情接待，耐心解答。 4.积极做好健康保健知识宣传员。 一、门诊护理工作礼仪 1.充分做好急救前的准备工作。 2.积极、主动、有效的配合诊治和 抢救。 3.妥善处理好与家属的关系。 4.急不失礼且忙中守节。 二、急诊护理工作礼仪 1.注重培养细致的病情动态观察 能力，为临床诊疗提供依据 2.充分理解患者，做好患者的心 理护理 3.培养扎实的急救护理技能和良 好的心理素质 4.具备良好的健康教育能力 三、内科病房护理工作礼仪 1.科学做好术前宣教，稳定患者 情绪 2.术后及时告知手术效果 3.及时帮助患者缓解疼痛 4.鼓励患者积极面对术后的特殊 状态 四、外科病房护理工作礼仪 1.尊重患者的隐私权，遵守保密 制度 2.根据妇产科患者的心理特点给 予相应的心理护理 3.沟通交流时避免使用伤害性语 言 五、妇产科病房护理工作礼仪 1.护理人员要具有“慈母心” 2.根据儿童的心理特点创造良好的 治疗环境 3.注重与患儿的非语言性沟通 4.做好患儿家属的心理疏导工作 六、儿科病房护理工作礼仪 护士基本礼仪 礼仪：是人际交往中的行为规范与准 则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形 式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位 上向病人提供护理服务时应严格遵守的行 为规范。 一、概 念 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。 二、护士的仪表礼仪 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 美 才 表 一 仪 统 的 度 上 高 义 的 意 面 正 方 真 个 (一)护士的仪容 1、头面部 (1)头发的修饰及 – 干净整洁 – 长短适中 – 发型得体 – 美发自然 头发的 . . . 保养: 头发的梳理 头发的洗涤 头皮的按摩 (一)护士的仪容 (2) – – – 眼耳 眼睛要注意: 保洁 修眉 眼镜 耳朵的修饰要注意两点： –要注意卫生，及时清除耳垢 –要注意修剪耳毛 (一)护士的仪容 ( 3)口鼻部 鼻： 鼻子的修饰必须保持鼻腔清