客服中心运营管理手册.docxVIP

客服项目 项目管理规范汇编(1.01) 江西科顺大数据科技有限公司 1 客服项目 目录 第一章 总则 4. 第二章 服务道德和准则 5 第一节 服务道德 5 第二节 服务准则 5 第三章 职场环境规范 5 第一节 室内环境卫生标准 5 第二节 办公设施卫生标准 6 第三节 职场行为规范标准 6 第四章 设备管理规范 6 第一节 台式计算机 6 第五章 项目培训管理制度 7 第一节 目的 7. 第二节 培训流程 7 第三节 培训内容 8 第四节 员工上线考核准则 9 第五节 测评流程 9 第六章 项目生产系统权限应用管理规范 10 第一节 目的