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服装企业月度工作总结 汇报人： 代用名 Y O U R L O G O 1 目录 达成总结 工作分析 下期计划 KPI总览 PART 01 KPI总览 3 二季度销售收入目标**万，直 营**万，分销**万； 1. 当销售达 成率＜80%,此项得分为0, 当达 标率在80% ~ 99%之间,以 100%=15分为基础,每降低1%,减 少1分．当达成率在＞100%，每 增加1%，得分增加1分，最高不 超过18分 推广活动业绩达成率=本季度所 有推广活动实际业绩/本季度所 有推广活动目标业绩总和，达 成率低于80%，此项分值为0分； 达成率80%以上，按照实际达成 率*权重评分，最高分值不超过 25分 店效=销售收入/店铺数量/贡献 月数；实际达成率＜80%，分 值为0； 90%＞实际达成率 ≥80%，得权重的80%； 100 ％ ＞实际达成率≥90％，得权重 的90%；实际达成率≥100 ％， 得权重的100% 每店每月有明确的VIP管理目标， 此项得权重的50%；店铺有实 际的服务提质的案例，每个案 例加权重的1分，最高分值不 超过25分 客户推广组二季度KPI总览 20XX 20XX 20XX 20XX 4月 5月 6月 7月 8月 9月 直营与加盟 PART 02 工作分析 6 n服务差异化 服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服 务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞 争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服 务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差 异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。 VIP管理 有效扩大顾客效能，实现 营销对象化、可控化 工作分析 VIP顾客管理 服务无标准、差异化 提升品牌服务水平 数据可分析性不强 顾客管理单一化 加大推广应景度、不限于节假日 营销内容基本化 市场推广 营销渠道单一化 品牌渗入表面化 老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再 卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他 买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。 老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？ 店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议 周末去钓鱼。 只有我们知道顾客需要什么 顾客的需求 我们知道顾客需要什么 延伸顾客的需求 PART 03 达成总结 11 VIP客户管理的定义 VIP客户管理的背景 VIP客户管理的目的 客户管理方案 Data 1 Data 2 Data 3 70% 50% 40% 30% 有意见的客户是最好的客户 记录顾客需求，达成需求就是维护手段 陪同人员的重要性 拒绝虎头蛇尾服务 客户是公司的，而非个人的 正字记录，每月不同颜色 客户管理方案 keywords 负责到人 会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店 顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形式、使用规 则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消 费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和 满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特 质，会员质量低(有效会员比例很低, 会员的年人 均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额 也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周 期短和流失率大)，会员管理无法为运营决策提供 有效依据等。 VIP客户管理的背景 14 活动效果 加大活动宣传力度。店内抽奖 活动建立在针对进店顾客进行 宣导上进行，一方面激发了顾 客购买欲望、推动了店铺销售 业绩，但另一方面在商圈人流 的辐射度不够，未能激发更多 顾客购买机会。此后活动方案 需充足准备、加强宣传的接收度。 活动效果 加强开业活动紧凑性。开业剪彩 环节虽按计划完成、但前期组织 不强，临时安排性加大对活动效 果达成稍有影响。此后活动方案 需加强活动紧凑性，旨在针对商 圈客流进行品牌形象的深入渗透。 15 物料到位 采购沟通及时性需加强沟通与跟 进，建议气球由零售支持部采买、 水果由店内采买 人员到位 人员到位情况较好，负责工作到位 活动分析 中心广场开业方案 当天销售额 新开店开业当天因开业布置、店铺活动营业 流水为50085元，远超**店(23988元)、 ** 店(3