人工智能语音技术在招生考试领域的应用研究.pdfVIP

2023 年 第 9 期 中 国 教 育 信 息 化 Vol.29,No.9 （第29卷总第528期） ChineseJournalofICTinEducation Sep.2023 人工智能语音技术在招生考试领域的应用研究 丛涌泉 刘洪通 李晓梅 管 婷 陈凯泉 袁 袁 摘 要：在招生考试部门的服务体系中 对外服务电话有其独特的优势 一直以来在给考生 答疑解惑方面发挥着重要的作用 但传统的固定座机式电话服务存在单一线路 难打通 无法全 遥 尧 尧 天候服务等弊端 该研究通过聚焦招生考试服务体系的信息化 智能化 数字化转型 探索构建 遥 尧 尧 袁 袁 袁 智能语音客服系统 利用智能语音技术优化升级招生考试院对外服务电话 从而提升考生咨询体 验 提高工作人员工作效率 还针对招生考试服务的应用场景 进行智能语音客服系统的整体设 袁 曰 袁 袁 遥 院 40% 计 并在实际考试中进行了测试 实践证明 智能语音客服系统有效降低了 左右的人工接打 电话次数 让更多的考生问题能够及时得到解决 全面提升了招生考试服务质量 袁 袁 遥 曰 曰 曰 曰 关键词：招生考试 人工智能 智能语音技术 对外服务 服务保障 中图分类号：G632.474 文献标志码：B 文章编号：1673-8454渊2023冤09-0021-08 [1] 平公正、社会稳定的“民之大计” 。在招生 一、引言 考试院已有的服务体系中，对外服务电话一直 发挥着重要的作用。与招生考试院网站、微信 招生考试作为衡量教育成效的重要标准， 公众号、现场服务等其他服务渠道相比，通过 既是为党选人、为国选才的“国之大计”，也 电话为考生提供服务有着它独有的便捷性、有 是涉及千家万户、涉及考生切身利益，事关公 效性、普惠性等特点，这种“一对一”的交流 DOI院10.3969/j.issn.1673-8454.2023.09.003 作者简介：丛涌泉 青岛市招生考试院高级工程师 硕士 山东青岛 刘洪通 青岛市招生考试院 袁 袁 渊 266071冤曰 袁 工程师 硕士 山东青岛 李晓梅 青岛市教育装备与信息技术中心高级教师 硕士 袁 渊 266071冤曰 袁 袁 渊 266023冤曰 袁 袁