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政府机关物业服务投标方案 （2.0） 目 录 第一章 物业服务整体设想及策划20 第一节 物业服务分析21 一、物业服务背景、现状等分析 21 二、政府机关物业服务特点分析 22 三、政府机关物业服务对象分析 24 四、政府机关物业服务诉求分析 24 五、行政机关物业服务工作重难点分析 25 第二节 物业服务整体设想及规划30 一、管理定位30 二、管理策划30 第三节 物业服务措施32 一、建立和实施完善的管理服务体系 32 二、培育高素质的员工队伍 33 三、成立项目经理垂直管理机制 33 四、设立服务中心 33 五、实行时效工作制 33 六、不均衡管理33 七、全天候服务34 八、建立人性化的服务标识系统 34 九、加强员工培训 34 第二章 物业服务创新设想36 第一节 管理学理论运用36