华为公司培训战略管理与企业家精神咨询培训.docxVIP

服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务3.5服务战略的关键之二：管理服为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则专说是服务企业。服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。（1）无形性（Intangi 服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务3.5服务战略的关键之二：管理服 为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则专 说是服务企业。服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。（1）无形性（Intangi 高雅的工作场所吗？部服务质量驱动员工的满意部服务质量可以根据员工对他们工作的感觉，对同事和公司的感觉 战略管理与企业家精神 高级行政管理干部培训中心 .. .. .. （1）获取：在方便的地点和方便的时候容易地得到所需的服务（2）沟通：采用顾客语言准确地描述服务容（3价值意味着他们所承受的全部成本（包括价格和使用过程中的各种费用）是否值得。员工的生产率驱动价值美国西顾客利用的服务种类数量，顾客关系的深度，以及顾客满意水平。顾客的满意驱动顾客的忠诚美国施乐公司（Xe低层次市场上的价格竞争，利用技术优势带来的产品的高附加值，推动公司高速度、高效益的增长。确认成功的关 . （1）获取：在