《2021年河北省中等职业院校汽车营销技能大赛竞赛规程》.pdfVIP

一、比赛的职业、标准、形式和内容 （一）职业：汽车服务顾问、汽车销售顾问、汽车市场专员、汽车销售信息专 员、汽车售后信息专员、汽车网销专员、汽车金融专员、行政专员、前台接待、汽 车配件专员、汽车客服专员等。 （二）标准：参考商务部颁发的 《汽车销售管理办法》 （三）比赛形式 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每支参赛队由2名 选手组成，且报到时即要明确A选手及B选手分配，性别不限。 （四）比赛内容 由裁判进行过程评分，比赛时长25分钟。每支参赛队满分为100分，每队两 名选手得分相加计为本赛项该参赛队成绩。 本子赛项模拟真实工作情境进行。考虑到中职院校的人才培养方向，选取了4S 店服务顾问这一典型工作岗位，设置了常规保养接待这一典型工作任务。 为了帮助职业院校跟上汽车技术及营销服务模式的创新步伐，本次竞赛导入了 上汽荣威新能源车型及相应的绿芯管家-双顾问服务模式。要求各队的A、B选手同 时上场，按照上汽荣威绿芯管家-双顾问（专属服务顾问A、技术顾问B）服务流程， 通过相互配合正确规范地完成接车和交车的全过程。接车环节包括：礼迎顾客、环 车检查、增项推荐、项目确认；交车环节包括：增项确认、交车准备、车辆验收、 核单结账、礼送顾客。 两位选手在遵守下述上汽荣威绿芯管家-双顾问服务流程要点的基础上，可自 行设计工作流程、配合模式和工作细节。 接车环节：由“双顾问”共同实施接车准备；顾客进店，以专属服务顾问为主 陪同顾客进行环检 （其中机舱和后备箱部分由技术顾问主检查），完成一份预检单 填写；技术顾问进行初诊，并与顾客确认初诊结果；专属服务顾问填写维修工单， 并与顾客确认维修项目 （使用专属服务工单标识章，凸显客户尊贵）；专属服务顾 问介绍保修政策、常规保养相关事项等。 交车环节：技术顾问负责将车间中发现的维修增项与顾客进行确认：车辆维修 完成后，技术顾问核对维修项目确认完工，并负责清洁车辆，做好交车准备；专属 服务顾问和技术顾问陪同顾客进行验车，做维修旧件和清洁展示；专属服务顾问向 顾客解释结算单，并告知使用须知、应急应对等事项；专属服务顾问陪同顾客结账； 专属服务顾问提醒顾客关注手机微信，并再次介绍专属服务功能及活动项目；专属 服务顾问和技术顾问共同陪同顾客上车并目送离开。 本子赛项旨在考察选手的售后服务接待核心专业能力和相应的综合素质，考核 的知识点主要包括售后服务接待典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术 知识、经营管理知识、法律法规、标准规范等，考核的技能点主要包括车辆检查问 诊、需求分析、解决方案推荐、车辆验收结算、顾客关怀、商务礼仪等。 二、比赛的软硬件环境 1.竞赛赛场设在规范的实训室内，赛场符合防火安全规定，防火疏散标识清晰、 齐全，疏散通道畅通；赛场采光、照明和通风良好，提供稳定的水、电、气源，并 配有供电应急设备等。 2.竞赛场地划分为检录区、现场服务与技术支持区、休息区等。 3.单个赛位面积200平方米左右，保证竞赛氛围，确保选手独立竞赛，不受外 界影响。 4.比赛车型为上汽荣威ei6轿车 （50T互联荣耀智尊版）。 三、重要说明 1.参赛选手必须持本人身份证、学生证和参赛证进入指定考场参加竞赛，各队 领队和指导教师均不得进入赛场。 2.参赛选手应准时到达指定地点抽签检录，按要求入场，不得迟到早退；在竞 赛结束之后，参赛选手方可离开赛场。如有特殊情况，需报告现场工作人员并请示 裁判长同意。 3.禁止携带和使用移动存储设备、通信工具及参考资料进入考场。 2.不允许损坏赛场准备的比赛所需要的竞赛设备。 四、参考资料 竞赛赛题范围与难度设定参照教育部对中职汽车整车与配件销售专业教学的 基本要求，以及上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司的相关工作规范进行实施。 五、评分规定 具体评分标准见下表。 考核 评分要点 评分要求与细则 分值 引导顾客停车，帮顾客开门，礼貌请顾客下车