汽车问诊技巧.pptx

问诊技巧 诊断的第一步问诊? 将问题细化的过程 问诊的作用避免与车间维修人员繁琐的沟通避免与客户繁琐的沟通保证维修质量的前提提高工作效率，节约时间 专业化的体现 要素5W2HWHO什么人WHAT什么事WHEN什么时间WHERE什么地方/部位WHY什么原因 HOW什么情况HOW MUCH什么程度 方式开放式提问？ 鼓励自由回答限制式提问？ 把回答限制于是或否在你提供的选项中选择一个经常可以量化的事实如何问？ 5W2H异响WHO是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的WHAT何种音质，（咯嗒咯嗒声 金属间磨擦声）哪个方向听见？（左后车内 左前轮胎附近）WHEN何时开始发生？3个月以前 1个月以前 最近何种频度发生？经常 偶尔 仅1次发生时的行驶状态如何？ 发生时的天气情况如何？WHERE在哪里发生？道路状况如何？铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路WHY进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（松开油门踏板后停止）是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速）最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？HOW何种程度，（明显 微弱 突然）连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时） 5W2H振动及抖动WHO是驾