社交礼仪（专）（专-2020秋）-作业练习四0.docxVIP

社交礼仪（专）（专,2020秋）_作业练习四0 试卷总分:100 得分:200 1.每天都应当查看自己的电子邮箱。 答案:正确 2.沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。 答案:正确 3.诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。 答案:错误 4.会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。 答案:错误 5.掌握非语言沟通的技能包括两个方面 : 观察对方的非语言信息 ; 适当地发出自己的非语言信息。 答案:正确 6.在众人聚会时，可以随便问任何问题。 答案:错误 7.如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。 答案:错误 8.当别人夸奖自己时，越谦虚越好。 答案:错误 9.沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧 。 答案:正确 10.沟通时应把多数时间花在倾听上。 答案:正确 11.求职电话什么时候打都可以。 答案:错误 12.真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚 伪、不说假话。 答案:正确 13.口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。 答案:正确 14.眉梢轻佻表示怀疑和疑问。 答案:正确 15.肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。 答案:正确 16.电话的免提功能非常方便，可以随意使用。 答案:错误 17.使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 答案:错误 18.沟通时应把多数时间花在倾听上。 答案:正确 19.信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。 答案:正确 20.微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。 答案:正确 21.关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？（ ） A.显示关系 B.以上都对 C.验证信息 D.表达情感 E.替代语言、调节互动 答案:B 22.非语言沟通的作用不包括哪一项？（ ） A.强调 B.代替 C.鼓励 D.矛盾 E.重复 答案:C 23.下列哪一项不属于非语言沟通形式？（ ） A.书面语 B.体语 C.表情 D.目光 E.距离 答案:A 24.人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（ ） A.有助于心理健康 B.有利于自我认识的提高 C.改变知识结构及态度 D.证实信息 E.沟通信息 答案:C 25.肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ） A.代替语言信息 B.补充语言信息 C.树立形象 D.纠正语言信息 答案:D 26.在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（ ） A.分段 B.不用标点符号 C.全部字母均应大写 D.采用第三人称 答案:A 27.当你的同事不在，你代他接听电话时， 应该（ ） A.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问清对方是谁 D.先问对方有什么事 答案:B 28.人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围？（ ） A.社会距离 B.亲密距离 C.熟人距离 D.心理距离 E.公共距离 答案:D 29.面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（ ） A.表情自然，动作得体 B.注意细节，树立形象 C.充满自信，表现自我 D.服饰得体，讲究卫生 E.时间迟到无所谓 答案:E 30.书面沟通不包括哪一项？（ ） A.备忘录 B.电子邮件 C.演讲 D.摘要 E.信函 答案:C 31.没有全身心倾听的行为表现是？（ ） A.随便插话 B.重视讲者 C.注视对方 D.以适应的态度响应 答案:A 32.最经常采用的跨部门横向沟通是？（ ） A.信函 B.面谈 C.电话 D.报告 E.会议 答案:E 33.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（ ） A.五次 B.四次 C.三次 D.二次 答案:C 34.人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位？（ ） A.额头 B.双眼 C.眼部至胸部 D.局部 E.眼部至唇部 答案:E 35.打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？（ ） A.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话 B.尽快接听电话，最好铃声不超过三次 C.如通话结束，受话人先将电话挂断 D.学习、开会期间应关掉手机 E.通话时，注意力要集中 答案:C 36.调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是 （ ） A.表情 B.倾听 C.交谈 D.肢体语言 答案:B 37.下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（ ） A.电话 B.论文 C.书面报告 D.通知 E.信件 答案: