职场礼仪之住宿礼仪.docxVIP

职场礼仪 之 住宿礼仪 在公务往来中接待外地来宾时，东道主一方自然不能不考虑对方的住宿问题。按照公务交往的惯例，来宾的住宿既可以由主人负责为其解决，又可以由来宾自行解决。对东道主一方而言，不论来宾具体采用何种方式解决住宿问题，均应主动向对方提供必要的帮助。以下，分别简介一下住宿由主方负责与由来宾负责的具体不同要求。 一、由主方负责 在一般情况下，在接待来宾时，东道主一方应主动提议为对方负责解决住宿问题。 由东道主一方负责来宾的住宿问题，有下列五个要点应予以充分注意。 1．宾馆的档次 一般来讲，在接待公务客人时，均应将其安排在服务规范、管理严格的宾馆里住宿。可能的话，正规的星级宾馆应当作为首选。若无特殊原因，不应将来宾尤其是重要的来宾安排在普通的旅馆、内部的招待所、职员的家里或者其他临时应付之处住宿。 选择具体的宾馆时，关键是要注意其档次。具体来说，需要考虑下述几点： 一是实际需要。目前，国内的星级宾馆一共分为以下五个星级：一星级宾馆讲究的是卫生，二星级宾馆讲究的是舒适，三星级宾馆讲究的是规模，四星级宾馆讲究的是豪华，五星级宾馆则讲究的是文化。这些宾馆基本上已同国际水准接轨。主方为来宾进行具体安排时，应优先考虑对方的具体需要。 二是接待规格。在安排来宾住宿时，各单位都有自己所内定的接待规格，对此理当严格参照执行，轻易不要更改。 三是待遇对等。倘若来宾一方曾经安排过我方人员的住宿，并且双方身份、地位又相近时，则我方在为对方安排住宿时，不妨参照对方的标准执行，以示双方 礼尚往来 ，待遇对等。 2．口碑的好坏 为来宾选择住宿的具体地点时，要选择具有良好口碑的宾馆。一家星级宾馆口碑的好坏，实际上主要取决于如下两个方面。 一是硬件。一家宾馆的硬件，在住宿客人眼里的直接体现就是其环境是否舒适、设施是否配套。一般来说，宾馆的内外环境至少应当赏心悦目，清洁卫生，不显陈旧。卧房、卫生间、浴室、餐厅等处应当能够满足客人的基本生活需求。此外，宾馆里还应拥有商务、通讯、健身、娱乐、医疗等常规配套的服务性设施。 二是软件。对客人而言，一家宾馆的软件不仅包括其管理水准与服务水准，而且还包括其社会知名度与美誉度。这些要素，均是确定其社会评价的基本尺度。 3．具体的位置 为来宾具体选择宾馆时，对其坐落的位置也颇有讲究。从总体上来看，对以下三个方面的问题应加以兼顾。 一是交通是否便利。选择宾馆时，交通条件需要首先加以考虑，具体包括：其一，看宾馆周边交通状况是否顺畅。其二，看宾馆距本单位的远近。其三，看宾馆与主要交通枢纽的距离。 二是治安是否良好。为了维护来宾的人身安全，在选择宾馆时，必须对宾馆内部及其周边地区的治安情况有所了解。若治安方面存在欠缺的宾馆，其他条件再好也不应考虑。 三是市容是否优美。宾馆所在地区及其沿途市容、市貌的好坏，往往会直接影响到客人对宾馆乃至其所在城市的基本评价。因此，要尽力选择此类条件上佳的宾馆。 4．客人的要求 东道主一方在负责为来宾选择宾馆时，不仅要多与对方进行协商，更要努力满足对方的一切合理要求。按照常规，客人在这一方面的具体要求主要可以分为下述三类： 一是房间方面的要求。星级宾馆里的正规客房，一般都分为总统套房、行政套房、高级客房、普通客房等多种类型。普通客房又有三人间、双人间与单人间之别。这些类型不同的房间，不仅其内在的配套设施与配套服务各有不同，而且具体的收费标准往往也相差悬殊。对所住客房，不同身份、不同能力、不同习惯的客人，通常有着各不相同的具体要求。 二是生活方面的要求。在安排来宾的客房时，还应注意其具体的生活习惯。比如，有人喜欢朝阳的客房，有人则喜欢阴面的客房；有人喜欢临街的客房，有人则喜欢背街的客房；有人喜欢安静、易于观赏景致的客房，有人则对此无所谓。了解客人的此类要求，有助于主方安排住宿工作的顺利进行。 三是活动方面的要求。当客人大多数时间停留于宾馆之内时，往往还需要征求其对有关活动方面的一些要求。比如，客房与餐厅、会议室应最好位于同一主体建筑之内，宾馆附近应设有较为宽敞的停车场，等等。此外，喜欢运动的客人大都希望宾馆之内设有游泳池、健身室、桑拿房等。 5．合理的分配 在公务交往中，往往有可能在同一时间里将多方客人安排在同一家宾馆之内住宿。有时，东道主一方的有关人员还有可能陪同来宾住宿于某家宾馆之内。此刻，便产生了合理分配客房的问题。负责此项具体工作的人员，必须注意做到下列四点。 一是先宾后主。在同时向宾主双方的有关人员分配客房时，一定要优先照顾来宾，这是东道主一方待客的基本礼貌准则。 二是平等待人。当同时安排多方来宾时，应当尽量将身份、地位相仿者安排在同一档次的客房之中，以示东道主一方对待来宾没有厚此薄彼。 三是相对集中。为了便于统一行动与联络方便，应当尽量将来宾尤其是同一单位的来宾集中安排在同一宾馆、同一建筑、