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员工个性差异与冲突管理 第一部分：员工个性差异管理 第二部分：冲突与管理 第三部分：团队沟通 第一部分：员工个性差异管 理 预习案例：兰仕广告公司 丽莉生长于美国中西部地区一个拥有2 。5万 人的小镇。她是常居于这个镇上的利兹家族的第三 代传人。她的祖父母来自德国，现在已经退休了。 在丽莉的父母不得不去某些地方，如参加婚礼或丧 礼时，祖父母就承担起照顾丽莉和她的兄弟的职责。 丽莉的父母都没有上过大学，但是有一次她的父亲 参加了智商测验，并且获得了几乎天才级别的高分。 她的父母一个劲儿地鼓励丽莉在学校取得好成绩， 并且省吃俭用存款以备她上大学用。丽莉在高中取 得了优异的成绩，并且是学校啦啦队的队长。后来 丽莉进入州立大学，参加了学生会，专修英语，并 以优异的成绩大学毕业，在兰仕广告公司找到了一 个职位。现在丽莉已经37岁了，在兰仕公司一直工 作了15年，并拥有良好的工作记录。 现在公司广告编辑的职位空缺了， 丽 莉和托德是两位最佳候选人。兰仕公司的 老总斯达的要求是： “这个职位需要一位 具有良好个人品质的人。这个人将要和办 公室里所有的人打交道，我们要求他能够 和其他人相处融洽，还能够协调工作并且 在紧迫的期限内按时完成任务。 ” 思考题： 1、在人事决策中，个性是个重要因素吗？ 2、丽莉和托德两人的人格特征各是什么？什么 因素使两人具有不同的人格特征？ 3、丽莉与托德谁更适