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PAGE 1 PAGE 1 消费者行为分析与实务课件第1章PPT 1、学习目标与重点：学习目标与重点：消费者和消费者行为的概念消费者行为的特点消费者行为进展的简要进程讨论消费者行为的意义讨论消费者行为的三种方法消费者行为的概念及特点消费者行为的概念及特点l所谓的消费者，指的是购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和居民户。l除了消费者之外，产品和服务的购买、使用者还包括企业、学校、政府机关和其他组织，他们被称为组织用户。本书所讨论的消费者并不单纯是产品或服务的直接使用者，而是包括参加购买过程和使用过程的全部人。l消费者行为是指“消费者为了满意其需求和欲望而进行产品与服务的选择、选购、使用与处置，因而所发生的内心里、心情上以及实体上的活动”。l可以归为三类活动获 2、取产品的活动 消费产品 的活动 处置产品 的活动在探讨猎取产品的活动时，主要是分析影响消费者选择产品和服务的因素。l要留意产品本身的象征性对消费产品的活动的分析主要针对消费者如何、何地、何时以及在何种状况下来消费产品。l重点在于消费者如何实际使用所购买的产品以及他们从使用当中得到了什么体验。处置产品的活动指的是消费者在使用完产品之后如何处理产品本身及其包装；消费者在购买商品或服务后所体验到的满足程度，以及由此所引发的反应l消费者行为是受