电子商务商业模式的创新研究——以奥克斯公司为例.docVIP

PAGE 9 电子商务商业模式的创新研究——以奥克斯公司为例 摘 要 奥克斯企业就已经开始了电子商务转型，作为一家传统生产企业，奥克斯公司的转型是比较成功并且已经逐步形成了一套独特的电子商务运营模式。文章在概述商业模式及其创新的理论基础上，对奥克斯公司目前电子商务的商业模式进行了分析介绍，并提出了一些创新设计意见。 本文采用文献研究法、定性分析法等研究方法对奥克斯公司的电子商务商业模式进行深入分析，针对奥克斯公司商业模式现存问题，诸如奥克斯公司的商业模式持续创新动力不足、规模扩展急于求成等，提出解决方案。 关键词：电子商务；商业模式；创新  1前 言 社会的进步需要创新，企业也不例外。对商业模式进行创新实际上是要求企业公司在激烈的市场竞争中如何发现问题并解决问题。因此许多企业公司的经营者和管理者都在寻找企业变革和突破的重要时点，并合理制定企业创新的目标和管理方式，而这离不开对企业发展阶段的正确评估。 2 “奥克斯”电子商务商业模式特征分析 2.1 “奥克斯”电子商务商业模式价值观 从产品角度来看，奥克斯获取价值的主要途径是努力研发和生产以给消费者提供一款适合自己的运行效率高、耗能较低同时操作比较简单的高性价比的空调。具体来说就是：企业所生产出来的低耗能产品能够让消费者花在空调上的电费等费用得以降低，满足客户对产品空调费用的需求；提高空调色彩、显示屏等方面的指标，让屏幕变得更清晰，这样客户的视觉享受也能够得到满足；努力让空调的使用操作变得更简单，在数字化时代还需要企业研发出智能化的空调操控系统，达到消费者对于空调操控的需求。除此之外，服务也是一个企业持续发展的重要因素。因此奥克斯的价值理念是坚持“创造完美，服务社会”，并将此作为其运营的最高标准。为此，奥克斯于2013年提出了30天退换货政策，这和其他同类竞争品牌所实行的7天退货15天换货的售后服务政策要更有优势，对其服务价值的提升也有一定帮助。 2.2 “奥克斯”电子商务商业模式主要业务流程 当前奥克斯电子商务所提倡的产品价值需要其具备较强的研发产品的能力以及生产制造产品和网络营销水平才能实现。结合奥克斯电子商务当前的主要运营模式不难看出其核心资源有三个部分：研发、生产和营销资源。 奥克斯是一家非常传统的以生产和销售产品为主的企业，因此其最主要的业务就是这两个方面：奥克斯企业在研发设计产品前会对市场发展和竞争企业的产品线进行分析和调查，同时设计出来的产品还必须经过严格的审核，确定设计出来的产品功能和特征都是符合客户和市场需求的，只有经过这些环节才能开始产品的生产制造。然后奥克斯的生产工厂会按照销售部门所制定的预期订单开始生产产品，当产品生产完成并出厂、入库之后，产品才开始进入正式的销售阶段。一直以来奥克斯于销售产品上采取的路线一直都是非常传统的商业模式，即研发——生产——销售。奥克斯在和客户接触方面所采取的途径也是比较传统的，简单来说就是借助销售公司、分销商等销售公司、个人来和消费者进行沟通。其在管理合作伙伴和联盟者方面所采取的策略主要是制定系列营销、分销和渠道管理，在这一基础上对订单进行处理与录入，最终完成产品的销售。 客户界面是其核心合作网络体系:奥克斯电子商务的合作网络体系最为重要的有三个：客户界面、物流平台和支付平台。 2.3 “奥克斯”电子商务商业模式盈利模式 和其他传统企业一样，奥克斯收入的主要来源是资产销售和提供服务所获得的回报。其中资产销售是奥克斯当前最为主要的收入来源，也就是借助多种途径给客户推荐和销售产品并从中获取价值。服务费用则指的是奥克斯电子商务给客户提供的一些售后服务，包括产品设备安装、维修等。 奥克斯电子商务成本结构的核心是固定成本，它并不会因为产品以及服务的产出、销售情况的变动而发生变化，这是其成本结构中最主要的构成部分，包括其工厂、实体制造设备等。此外，规模经济也是奥克斯电子商务成本结构中的一部分，这部分成本会因为产量的提高，其平均单位产品的成本就会降低，也就是在产量增加的情况下奥克斯的商业模式具有比较明显的低成本优势。 3 “奥克斯”电子商务商业模式存在的问题分析 3.1 产品与服务达不到客户需求 如今，以消费者的需求为核心已经成为了当前的主要市场竞争格局。但当前奥克斯在设计产品上并未很好的把握和全面了解客户的需求，不重视与消费者之间的交互设计，最终致使其所提供出来的产品与客户需求并不对称。 第二，在销售产品这一块，奥克斯依然使用过去比较传统的管理经营方式来管理电子商务，其电子商务只不过是实体销售的一个补充而已。这样做的结果是消费者没有途径对其互联网所提供的产品进行体验，很容易让消费者在收到产品时觉得这和自己预期的产品存在差距。同时，奥克斯在配送产品上是采用独立的仓储物流方式，企业在配送方面容易出现拖延，不及时。总的来说，奥克斯当前