加油站加油员操作规程石油、天然气工业.docxVIP

完货款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语“再见，欢迎再来！”等或挥手告别易擦车询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车要动作快捷，有效.资源紧张时可以不询问 完货款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语“再见，欢迎再来！”等或挥手告别 易擦车询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部 位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车要动作快捷，有效.资源紧张时可以不询问.11.提示付 “好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍候！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少? 1 站立迎候 加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。 2 引导车辆 当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起 手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在 5s 内到达车前，做到“车到人到”。 3.开启车门 车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。 4.微笑招呼 礼貌地向客户打招呼： “您好，欢迎光临！ 或“欢迎光临！”如为熟悉的客户,可以直呼其 称呼。同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火,请客户不要用手机。 5.热情询问 热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如未听清或有疑 问，应再次询问， 然后再问“请问您要加满吗？”得到确切的回答后应回答: “好的， × ×油品，加满（或××升或××元），请稍候！ ”资源紧张时期规范用语 “请问您加什么 油？加多少?”如有限量，断档时应耐心向顾客解释。 6.开启邮箱 加油员应主动为司机开启邮箱。 轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮箱盖放 置于邮箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意. 7.归零预置 将加油机数码回零，并向顾客说: “您请看,数码回零. ”根据顾客要求加满邮箱， 则不需要 预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱， 归零预置程序同步进行。 8。提枪加油 确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口,打开加油枪加油.正确的加油姿势 ，归零预置程序同步进行。8。提枪加油确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口,打开加油枪加油 ，归零预置程序同步进行。8。提枪加油确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口,打开加油枪加油 款应给顾客开具富有凭证，并礼貌告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌 推荐便利店商品，润滑油或其他特色服务，并目送客户到营业厅，便利店。如果顾客要求加油员代付款或无收银员 易擦车询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部 一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置箱口，并根据邮箱位置采用站立或 半蹲姿势加油.拉动加油枪时,应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中 应密切注意邮箱口，以防止油品溢出. 9。收枪复位 加油完毕,应请顾客再次确认加油数量。 收枪时应注意滴净加油枪余油,枪口向上,轻轻放回 原处。收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提 醒司机检查. 10.简易擦车 询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在 加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车要动作快捷， 有效.资源紧张时可以不询问. 11.提示付款 应给顾客开具富有凭证，并礼貌告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额，然后主动向 顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品， 润滑油或其他特色服务，并目送客户到营业 厅，便利店。如果顾客要求加油员代付款或无收银员自行收款时,加油员收款时应 “唱收 唱付”，并双手礼貌的将找零，发票轻放在顾客手中. 12。送行 确认客户付完货款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别 语“再见，欢迎再来！”等或挥手告别。 13。清洁 如果没有下一个客户,则按照要求盘好加油枪胶管， 清理场地，等候下一个顾客的到来。