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2023-11-08 发布于四川
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一种基于客服服务端的AI文本识别方法及装置.pdf

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本申请提供一种基于客服服务端的AI文本识别方法及装置，该方法包括：预先构建AI数据检测模型；接收用户输入的客服交互信息；对客服交互信息进行特征提取，得到目标输入向量；通过AI数据检测模型对目标输入向量进行分类处理，得到目标处理结果；根据目标处理结果和预设的概率阈值确定客服交互信息的目标数据标签；根据目标数据标签确定客服交互信息中AI编辑文本；输出针对AI编辑文本的提示信息。可见，该方法及装置能够识别客服服务中的AI用户文本，从而实现及时提醒的效果，并减少无意义的客户服务，进而减少客服服务资源的浪

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 117010374 A (43)申请公布日 2023.11.07 (21)申请号 202311004318.2 G06F 18/214 (2023.01)

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