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课后测试
测试成绩：60.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（ 10 分）
? A
工作方式差异
? B
授权和信任不足
? C
指导和帮助不到位
? D
沟通不畅 正确答案:D
2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（ 10 分）
? A
完成交易
? B
让客户完成购买
? C
把产品或服务卖给客户
? D
在一定时间内与陌生人建立信任关系正确答案:D
3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（ 10 分）
? A
根据自己的思维做出理性判断
? B
尊重和理解他们，让他们有价值感
? C
思维固化，尊重他们的经验
? D
针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥正确答案:D
多选题
1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（ 10 分）
A
领导级别比自己高
B
领导时间有限
C
领导并非只有一个下属
D
领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题正确答案:B C D
2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（ 10 分）
A
主动询问
B
定时反馈
C
现场服从
D
给出选择
正确答案:A B C D
3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（ 10 分）
A
加强情感连接
B
创造发挥所长的舞台
C
规划个人发展的蓝图
D
布置工作要给明确目标
正确答案:A B C D
4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（ 10 分）
A
平等尊重
B
加深交流
C
互帮互助
D
明确利益
E
信息共享
正确答案:A B D E
5、如何让客户建立依赖感和信任感？（ 10 分）
A
准时准点
B
持之以恒
C
专业致胜
D
信守承诺
E
探明需求
正确答案:A C D E
6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（ 10 分）
A
激素水平会降低
B
神经传递功能降低
C
更加理性，不关注过程
D
计算等理性思维能力变差正确答案:A B D
7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（ 10 分）
A
需要注意和安抚女性的情绪波动
B
女性更感性，男性更理性
C
女性重视过程，男性看重结果
D
注意维护男性的权威性正确答案:A B C D
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