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. . . . 酒店人员配置方案 酒店人员配置方案 酒店的星级、档次、规模、体制，等，众多因素决定着 酒店的星级、档次、规模、体制，等，众多因素决定着 酒店的部门如何划分、部门的组织结构如何设置、部门的人 酒店的部门如何划分、部门的组织结构如何设置、部门的人 员如何编制。 三星级酒店 200 间客房的人员配置:有餐饮、客房和后勤部门总经理 1 人，部门经理 3 人，会计出纳 2 人，餐饮部： 收银 2 人，服务 10 人，保安 4 人，大厨 3 人，勤杂及配菜 6 人；客房部：收银 3 人，服务 30 人，保安 6 人；后勤部： 采购 2 人。 三星级酒店 309 间客房，客房服务及前台服务员是怎么配置的？ 按照目前正常的工作量每人每天可打扫走房 13 间左右， 如果酒店的配置相对简单点，可以到 15 间左右。按照平均出租率 70%计算，309*70%/14 间=16 人，再加上换休夜班， 这个酒店客房大概需要 23-25 人，这个包含了卫生清扫及楼层服务。夜班前台就简单了，每班 2 人，三班倒 6 人，加一个换休 7 人+每班一个领班搞定。 一般来说，客房部是酒店的其中一个大部门，管辖区域 宽，工作量很大，人员配备多，因此，如何做好人员编制， 先保证有人干活，再保证把活干好，是首要解决的问题。 那么，客房部的人员编制怎么做呢？以下是常用的办 法，供参考。 一、岗位定员。主要针对管理人员来设定人员，即常说得因岗设人，酒店的组织架构编制图上会显示。不同的酒店， 客房部的管理人员配置也不同。一般来说，常见的有经理、副经理（助理）、秘书（文员），等。比如说，经理 1 名， 副经理 1 名，秘书 1 名。这样，已经有 3 个人了。 二、楼层定员。这主要是配备主管、领班的人数会考虑使用的办法之一。比如，领班人数，按 3 班倒的来算，有的酒店根据全部客房所占有的楼层数来定，打个比方，客房共占了 12 层，计划是，早班 1 个领班管 4 个楼层，那么 12 个楼层就要 3 个早班领班；中班 1 个领班管 6 个楼层，那么就要 2 个中班领班；夜班 1 个领班管所有楼层，那么只要 1 个夜班领班；一天下来，需要 6 个领班。主管，只排行政班次的，假设 1 个主管管 6 个楼层，就要 2 个主管。这样，领班、主管共 8 个人。 三、比例定员。就是按照 1 个主管管几个领班、1 个领班管几个员工的比例，来设定主管、领班的人数--比如这个 比例是这样的：主管、领班， 1：3；领班、员工， 1：10。 （这里有个前提，就是必须先编排员工数量后，才能配领班人数，再来配主管人数）。1 个领班管 10 名员工，那么，在 客房部已经编排员工 60 人的情况下，则领班需要 6 名；1 个主管管 3 名领班，则需要 2 名主管。合计，主管领班需要 8 个人。 四、统筹定员。即综合定员、效率定员，等。这是常用于员工人数编排时最为复杂的方法，但是，也是必须参照的方法，这种方法的使用，考虑到了 N 多种因素。这些因素有： 客房总数量、楼层分布、每层房数、预定每人做房数、预定领班查房数、值班台设置、客房年均预计出租率、酒店实行工作制（每周几天、每天几小时）、国家法定假日天数、年假天数、病事假天数、淡旺季规律，等，把这些因素弄清楚了，再来做员工编制，才有路可寻。