DB46T 111-2018旅游团类型划分及服务规范.docxVIP

ICS 03.200 A 12 备案号: 海 南 省 地 DB46 方 标 准 DB46/T 111—2018 代替 DB 46/T 111-2007 旅游团类型划分及服务规范 2018 - 10 - 23 发布 2018 - 12 - 01 实施 海南省市场监督管理局 发 布 I DB46/T 111—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准代替DB46/T 111-2007《海南团队旅游服务规范》。 本标准与DB46/T 111-2007相比,主要变化如下: ——标准名称修改为:旅游团类型划分及服务规范: ——按GB/T 16766-2017修改术语团队旅游”: ——交通工具按GB/T 26359一2010 《旅游客车设施与服务规范》要求进行修改: ——总则中增加团队用餐的规定: ——修改总则中签订旅游合同的规定: ——修改豪华型服务标准: ——增加全域旅游: ——增加旅行社行前说明: ——增加旅行社接待服务规范: ——删除旅游合同范本等附录。 本标准由海南省旅游和文化广电体育厅提出并归口。 本标准主要起草单位:方圆标志认证集团海南有限公司、海南省旅游和文化广电体育厅、广州市中 标品牌研究院、海南认证审核中心。 本标准主要起草人:郑石华、刘静文、孙颖、敖力勇、李武贤、许振宇、文兵、廖雄戈、郑银河。 本标准所代替标准历次版本发布情况为: ——DB46/T 111-2007。 1 DB46/T 111—2018 旅游团类型划分及服务规范 1 范围 本标准规定了旅游团类型划分及服务规范的术语和定义、总则、服务类型、类型划分及服务规范等 内容。 本标准适用于在海南省行政区域内的团队旅游服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB/T 31385 旅行社服务通则 LB/T 002 旅游汽车服务质量 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 040 旅行社行前说明服务规范 DB46/T 233 旅游团队餐饮服务规范 DB46/T 330 旅游团队餐饮服务企业等级划分与评定 DB46/T 344 旅行社接待服务规范 3 术语和定义 GB/T 15971、GB/T 16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出 了GB/T 16766中的某些术语和定义。 3.1 团队旅游 group tour 通过旅行社和相关旅游服务中介机构,以旅游包价形式,按照预先设定的行程进行的有组织的旅游。 [GB/T 16766-2017,旅游活动 3.5] 3.2 自费娱乐项目 self paid entertainment project 旅游者在旅游过程中自费参与的各类娱乐活动。 2 DB46/T 111—2018 4 总则 4.1 本标准按照行业自律和行业监督的原则实施。 4.2 团队旅游服务工作人员(包括导游、司机)应具备合法的资格条件,并应持证上岗。导游人员应 符合 GB/T 15971 和《导游管理办法》的要求:司机应符合 LB/T 002 第 7 章的规定。 4.3 旅行社或旅游服务中介机构应具备合法的资质条件,并符合 LB/T 004、GB/T 31385 的规定。 4.4 旅游区(点)选择按 GB/T 17775 评定的旅游区(点)。 4.5 旅游区(点)游览时间不得低于(不包括路途等任何其他时间) :AAAAA 级 2.0 个小时、 AAAA 级 1.5 个小时、 AAA 级 1.0 个小时、AA 级和 A 级 0.5 个小时。 4.6 团队住宿选择按 GB/T 14308 评定的饭店。 4.7 团队用餐应符合 DB46/T 330 的规定,用餐点应公布用餐标准,包括价格、质量、数量等。 4.8 团队旅游使用的交通工具应符合 LB/T 002 和 GB/T 26359 的规定。 4.9 旅行社禁止以补充协议等任何形式诱导游客购物,禁止商业贿赂等不正当竞争行为。 4.10 旅行社或旅游服务中介机构向旅游者提供的旅游产品应当有安全保障并符合DB46/T 344 的规定, 应购买相关旅游保险:应建立和健全应急处理系统和预案。 4.11 旅行社行前说明应符合 LB/T 040 的规定。 4.12 团队旅游应当签订符合相关规定的