老客户维护方案.docVIP

. . . v . 已成交客户及意向客户维护方案 根据以往销售的经历可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括工程已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦〞、“春节〞双节降临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。 一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：庆圣诞·迎元旦·感恩活动 时间：2014-12-20至2014-12-31 礼品：东北大米10kg〔**X特制〕 目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方 方案细那么： 1、置业参谋拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户； 2、在预约时间段，置业参谋、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进展客户归类〔政策细那么：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购置商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元〕。 3、加客户微信，并将客户参加到工程微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容； 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“**X〞儿童绘画、书法大赛、**X——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而到达与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：新春送福至—**X 时间：2015-2-10至2015-2-17 礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为**X特制 地点：市场北厅售楼处 目的：建立忠诚的客户群体 方案细那么： 置业参谋通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。 维护客户的程序： 建立客户资料档案 拜访后对客户进展评估分级 制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总： 〔1〕、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。 B类客户：生日及节假日去电祝福； C类客户：生日及节假日短信祝福。 〔2〕行政文员每月建立客户生日短信台历； 〔3〕忠诚客户奖励方案：旅游奖励〔港澳游、韩国游、邀请客户到**参加冰雪大世界等〕、答谢会。细那么：为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。 4、老客户带新客户成交后的拜访 时间节点 举措内容 举措要求 成交次日 慰问并答谢 必须 成交5-15天 回访 循环 成交15-30天 饭局答谢〔新带客户〕 必须 上门拜访 必须 其他时间 阶段活动及工程信息 必须 我们的宗旨是：让客户习惯我们的效劳并产生依赖！