跟我学沟通技巧--冰山模型课件.pptxVIP

跟我学沟通--冰山模型 应对方式 感受 认知 期待 渴望(人类共有的) 趋利避害 理性层面 被爱、被认同、被尊重 感性层面 萨提亚冰山模型 的 源 触头 点 自我 行为 果 周意解的李工堂 同意 信任、接纳、积极行为应对模式 喜悦、感恩、责任感 听觉、视觉、触觉 女儿、完整家庭 被爱、被认同、被尊重 钱 心甘情愿 拒绝 愤怒 伤害自尊 保护情敌 感性层面 行为 应对方式 感受 认知 期待 渴望(人类共有的) 萨提亚冰山模型 理性层面 为源 的头 自我 触点 站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世 界，且把这种理解传达给当事人的 一种沟通交流方式。 沟通心态——同理心 我赢你输 我赢你赢 无结果 我输你输 我输你赢 同理心/关照需求 双赢品格 勇气 一 澄清立场 · 观察 · 倾听 · 调频 · 表达 提升沟通品质 观察 直接 观察 环境 观察 间接 观察 观察 观察 环境观察 从周围环境来找沟通话题的切入点 倾听 真正会“听” 听聽 用耳朵听 用眼睛看 用心感受 用口去听 倾听 销售传奇——乔吉拉德 调频——沟通的频道 沟通的频道 消极理性 理 性 积极理性 消极感性 感 性 积极感性 调频——四同步 情绪同步 站在对方的立场 为对方考虑 Step2 进入对方 内心频道 Step1 让对方觉得 被了解，被尊重 Step3 1 设身 这是一个什么样的沟通对象? 排序 了解对方的需求排 序，明确主动需求 处地 身临其境他人的情 绪感受和环境状态 厘清 3 对方的需求有什么? 调频——四同步 需求同步 2 4 呼吸的同步具有诱导性，它可诱导沟通者的心灵发生 感应，从而使双方步调一致，彼此配合。 -一皮科.嘉尔曼 生理 状态 同步 察觉对方的呼吸 1 调频——四同步 关注对方的表情 关注对方的姿式 2 3 调频——四同步 语言文字同步 · 不是你说你话，他说他话，而是说共同的话。人因相似而吸引 · 『同流』才能『交流』, 『交流』才能『交心』,方能沟通从『心』开始 · F(Features) 你有什么? · A(Advantages) 它能做什么? · B(Benefits) 做了之后能带来什么好处? · E(Evidence) 举个例子说明! 表达 利益驱动——FABE 模型 表达 情感打动—— 四个复述 4 复述事情经过 复 述 类 似 经 过 4 复述对方情感 4 复述自我情感