- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
跟我学沟通--冰山模型
应对方式
感受
认知
期待
渴望(人类共有的)
趋利避害
理性层面
被爱、被认同、被尊重
感性层面
萨提亚冰山模型
的 源 触头 点
自我
行为
果
周意解的李工堂
同意
信任、接纳、积极行为应对模式
喜悦、感恩、责任感
听觉、视觉、触觉
女儿、完整家庭
被爱、被认同、被尊重
钱
心甘情愿
拒绝
愤怒
伤害自尊
保护情敌
感性层面
行为
应对方式
感受
认知
期待
渴望(人类共有的)
萨提亚冰山模型
理性层面
为源 的头
自我
触点
站在当事人的角度和位置上,客观
地理解当事人的内心感受及内心世 界,且把这种理解传达给当事人的 一种沟通交流方式。
沟通心态——同理心
我赢你输 我赢你赢
无结果
我输你输 我输你赢
同理心/关照需求
双赢品格
勇气 一 澄清立场
· 观察
· 倾听
· 调频
· 表达
提升沟通品质
观察
直接 观察
环境 观察
间接 观察
观察
观察
环境观察 从周围环境来找沟通话题的切入点
倾听
真正会“听”
听聽
用耳朵听 用眼睛看
用心感受
用口去听
倾听
销售传奇——乔吉拉德
调频——沟通的频道
沟通的频道
消极理性 理 性 积极理性
消极感性 感 性 积极感性
调频——四同步
情绪同步
站在对方的立场 为对方考虑
Step2
进入对方 内心频道
Step1
让对方觉得
被了解,被尊重
Step3
1 设身
这是一个什么样的沟通对象?
排序
了解对方的需求排 序,明确主动需求
处地
身临其境他人的情 绪感受和环境状态
厘清
3
对方的需求有什么?
调频——四同步
需求同步
2
4
呼吸的同步具有诱导性,它可诱导沟通者的心灵发生 感应,从而使双方步调一致,彼此配合。
-一皮科.嘉尔曼
生理 状态 同步
察觉对方的呼吸
1
调频——四同步
关注对方的表情
关注对方的姿式
2
3
调频——四同步
语言文字同步
· 不是你说你话,他说他话,而是说共同的话。人因相似而吸引
· 『同流』才能『交流』, 『交流』才能『交心』,方能沟通从『心』开始
· F(Features)
你有什么?
· A(Advantages)
它能做什么?
· B(Benefits)
做了之后能带来什么好处?
· E(Evidence)
举个例子说明!
表达
利益驱动——FABE 模型
表达
情感打动—— 四个复述
4 复述事情经过 复 述 类 似 经 过
4 复述对方情感
4 复述自我情感
文档评论(0)