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组织中的知觉演示文稿 本文档共42页；当前第1页；编辑于星期一\18点30分 （优选）组织中的知觉 本文档共42页；当前第2页；编辑于星期一\18点30分 第一节 组织中的社会知觉  本文档共42页；当前第3页；编辑于星期一\18点30分 社会知觉是指个人在社会实践中对他人、对自己以及对群体的知觉，是管理心理学研究的主要内容。 Content Title 对自己的体貌、个性、能力等方面特征的知觉过程称为自我知觉 对他人各方面特征称为 人际知觉 本文档共42页；当前第4页；编辑于星期一\18点30分 一、组织中的社会知觉的种类 （一）自我知觉 自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。 1.自我概念 自我概念是个体关于自己的信念的集合,自我概念由四个部分组成：物质自我、社会自我、精神自我和纯自我。 2.自尊 自尊是个体对自己做出的评价，即个体的自我价值感。 自尊在很大程度上受到情境的影响，成功会提高自尊，而失败会降低自尊。高自尊的个体会对自己持有正面情感，认为自己既有优点又有缺点，但优点比缺点更重要。 低自尊的个体则会对自己的看法比较消极，更多的被他人对自己的看法所影响。 本文档共42页；当前第5页；编辑于星期一\18点30分 （二）人际知觉 人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经验、知识等对他人的信息进行解释。 本文档共42页；当前第6页；编辑于星期一\18点30分 1.知觉者的特点 熟悉性,熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与已有信念不符合的信息，从而扭曲了事实的真相。 态度,如：性别的刻板印象 情绪,高兴与沮丧时的思考方式不一致，并且个体倾向于记住与情绪状态一致的信息。 自我概念,“同性相吸”：持有正面的自我概念倾向于看到他人的正面属性，持有负面自我概念则倾向于看到他人的负面特点。 认知结构,思考问题的方式：看到“内”“外” 本文档共42页；当前第7页；编辑于星期一\18点30分 2.知觉对象的特点 身体外表 《丑女无敌》 知觉对象言语交流方面的特点 谈论的主题、音调、口音等 知觉对象非言语交流方面的特点 面部表情、身体动作和姿势等 知觉者还会观察知觉对象的行为，推测其意图。 本文档共42页；当前第8页；编辑于星期一\18点30分 3.情境的特点 交往发生的社会情境 办公室or饭店 情境线索的强度 一些情境提供了关于什么是适当行为的强有力的线索。在这种情境下，我们会假定个体的行为可以被情境所解释. 本文档共42页；当前第9页；编辑于星期一\18点30分 二、社会知觉的障碍（偏差） 我们看到和听到的东西 是 我们想看到和听到的东西 本文档共42页；当前第10页；编辑于星期一\18点30分 第一印象（首因印象） 晕轮效应 选择性知觉 自我实现的预言 刻板印象 本文档共42页；当前第11页；编辑于星期一\18点30分 （一）第一印象 第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。 对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。 当第一印象影响过于强烈，严重阻碍了准确的印象形成时，被称为第一印象错误。 本文档共42页；当前第12页；编辑于星期一\18点30分 例如： 两个员工A和B，A毕业于一所名牌大学，B毕业于一所普通的大学。 A给人的第一印象要好于B给人的第一印象。 那么，在招聘过程中，可能给予A更多的正面评价；在评价绩效的时候，即使A的绩效要远远差于B，也可能对A的糟糕视而不见，并且看不到B的进步。 本文档共42页；当前第13页；编辑于星期一\18点30分 第一印象对招聘面试的影响 个体 事先评估（第一印象） 面试评估 A 糟糕 糟糕 B 良好 良好 第一印象对绩效评估的影响 个体 第一印象 实际业绩 上级评价业绩 A 糟糕 优秀 一般/不好 B 良好 一般/糟糕 良好 本文档共42页；当前第14页；编辑于星期一\18点30分 （二）晕轮效应 所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。 如，人们经常认为，聪明的人会努力工作、蠢笨的人比较懒惰。 热情——冷酷的品质起着晕轮作用 美——丑起着晕轮作用 本文档共42页；当前第15页；编辑于星期一\18点30分 （三）选择性知觉 知觉的选择性可以使个体用有限的资源去关注那些对自己重要的信息，但同时又很容易造成知觉偏差。 如： 当要求企业管理人员阅读一份某工厂的案例时，销售经理认为案例中最重要的问题是销售，生产经理则认为最重要的问题是生产，其他人也各自认