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第二项修炼--心智模式 建邦集团学习资料 第二项修炼?心智模式? 在管理的过程中～许多好的构想往往未有机会付诸实施,而许多具体而微的见解也常常无法切入运作中的政策,也许组织中有过小规模的尝试成果～每个人都非常满意～但始终无法全面地将此成果继续推展。我们的研究发现～这不是根源于企图心太弱、意志力不够坚强～或缺乏系统思考～而是来自?心智模式?。更确切地说～新的想法无法付诸实施～常是因为它和人们深植心中、对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触。因此～学习如何将我们的心智模式摊开～并加以检视和改善～有助于改变心中对于周遭世界如何运作的既有认知。对于建立学习型组织而言～这是一项重大的突破。 没有人能在脑子里装进整个组织、家庭或社区的事情～我们脑子所装的是一些对事物的印象和假设。哲学家谈论心智模式起码已经有二千多年。中国《列于》一书中有一个典型的故事～这个故事说有一个人遗失了一把斧头～他怀疑是邻居孩子偷的～便暗中观察他的行动～怎么看都觉得他的一举一动像是偷他斧头的人～绝对错不了。当后来他在自己的家中找到了遗失的斧头～他再碰到邻居的孩子时～便怎么看也不像是会偷他斧头的人了。 心灵的新科学 嘉得诺,Howard Gardner,研究认知科学的最新成果而 建邦集团学习资料 写成的《心灵的新科学》一书中写道:?我认为认知科学最主要的成就是～清楚地展示人类行为各个不同构面的心智表现层次。?我们的心智模式不仅决定我们如何认知周遭世界～并影响我们如何采取行动。哈佛大学的阿吉瑞斯～从事心智模式与组织学习的研究三十余年～他认为:?虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论,他们所说的,一致～但他们的行为必定与其所使用的理论,他们的心智模式,一致。? 心智模式可能是简单的概括性看法～像是?人是不可信的?,也可能是复杂的理论～像是有关人与人间互动方式的假设。但是～最重要的是要知道～心智模式如何影响我们 的行动。举例而言～相信?人是可信的?与相信?人是不可信的?～两种不同的心智模式将导致两种不同的行为方式。如果我确信我的儿于缺乏自信～而我的女儿深具侵略性～ 我一定会不断介入他们之间的争端～以防止女儿伤到儿子的自尊。 为什么心智模式对我们的所作所为有这么大的影响力,首先是因为心智模式影响我们所?看见?的事物。两个具有不同心智模式的人观察相同的事件～会有不同的描述。 因为他们看到的重点不同。譬如你和我一起去参加一个热闹的宴会～我们的视觉所收到的基本资料都相同～但是我们所留意的面孔却不尽相同。正如心理学家所说的～我们做了选择性的观察。即使在理论上应该是最?客观?的科学家～也 建邦集团学习资料 无法绝对客观地观察这个世界～爱因斯坦说:?我们的理论决定了观测的结果。?多少年来～物理学家进行了许多与古典物理学冲突的实验～虽然还没有人真正看过这些实验最后提供的数据～但是像量子力学与相对论等理论已经造成二十世纪的物理学大革命。 心智模式影响我们认知的方式～在管理上同样的重要。几十年以来～底特律三大汽车公司相信人们购买汽车所考虑的是样式～而不是品质或可靠性。由这些汽车制造业者搜集的证据来判断～他们是对的,调查结果一致显示美国消费者对式样的关切高于品质。然而德国和日本汽车制造业者～慢慢地教育了美国消费者品质与式样并重的好处～使美国消费者的偏好逐渐改变～结果这两国在美国汽车市场的占有率从接近零提高为1983年的38,。根据管理顾问米特罗夫,Ian Mitroff,的看法～这些关于式样的信念～是通用汽车成功的原则～也是最初普遍被接受的假设: ?通用的事业是以获取利益为首要。 ?汽车是地位的象征～所以式样比品质重要。 ?美国的汽车市场不受世界其他市场的影响。 ?工人对于生产力或产品的品质没有重大的影响。 ?坚信企业的分工～与功能导向的组织结构。 米特罗夫分析～这些原则多年来对这个产业一直很管用。但是汽车产业把这些原则当作?在任何时候都会成功的 建邦集团学习资料 神奇公式～最后却发现它只在有限的时段内有效。? 检视心智模式 心智模式的问题不在于它的对或错～而在于不了解它是一种简化了的假设～以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。底特律汽车制造业者不会说?我们有一个假设所有的人都在乎式样的心智模式?。他们说?所有人都在乎式样?。因为他们一直未觉察自己的心智模式～所以这些模式一直未受到检机。因为未受到检视～这些模式也就一直没有改变。当这个世界改变了～底特律的心智模式与真实情况之间的差距拉大～导致反效果的行动。如底特律汽车制造业者所显示的～整个产业可能慢慢发展出与现实之间搭配不良的心智模式。 不仅是汽车产业～这种不合时宜的心智模式～也发生在六十年代与七十年代许多美国的基础制造产业。今天～类似的心智模式仍支配着许多服装业～在节约成本的名义下～依然提供品质平庸的服务