如何提高患者满意度PPT课件.pptVIP

* （十）人际关系好 在社会上人与人之间的交往，是相互的给予； 而医务人员和患者的交往，只有无私的给予而别无他求。 对护士来说，他在整个医疗工作中处于人际交往的中心地位，扮演着举足轻重的特殊角色。 * 护士与患者接触的时间最多，护士与患者家属的联系也比医生多，护士与医生在工作上又必须密切合作。 这些复杂的多角联系，显示了护士人际关系的重要性。 护士与患者之间人际关系好，有利于促进患者身心健康，赢得患者满意。 * * 总之，“患者满意”这四个字看似简单，但要完全达到这个标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业，无私奉献的精神。 还包含着护理人员的兢兢业业、脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚而还包含着委屈的泪水。 * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 三、人文关爱，规范操作 依据患者不同需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给患者以更多的人文关怀，实现“我在患者身旁，患者在我心中”。 护士对待患者多理解、多同情、多关心、多安慰、多鼓励，增强患者战胜疾病的信心。 * 增进护患关系，满足患者的合理需求，提高患者的满意度。 如：我科患者由于长期化疗，血管脆性大，弹性差，还有一些患者体质特殊输液难度大，在面对抽血输液等问题时一次性穿刺成功比较困难。 针对这一因素，我们应加强基础护理操作，勤练穿刺技术，提高一针见血率，减少患者的痛苦。