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关系营销视角下的住宅顾客满意度研究——以长沙市房地产住宅市场为例的中期报告
本研究旨在通过关系营销视角,分析长沙市房地产住宅市场中住宅顾客满意度的影响因素,以提供相关企业制定精准营销策略和提高顾客满意度的指导意见。
一、研究进展:
1. 研究框架与假设的构建
本研究采用关系营销视角,将影响住宅顾客满意度的因素分为三个方面:企业形象、关系质量、服务品质。通过文献综述和专家访谈,初步构建了4个假设,即:(1)企业形象对顾客满意度有显著影响;(2)关系质量对顾客满意度有显著影响;(3)服务品质对顾客满意度有显著影响;(4)企业形象通过影响关系质量和服务品质来影响顾客满意度。
2. 研究方法的选择
本研究采用问卷调查法和数据分析法对研究对象进行数据采集和分析。通过网络问卷的形式,对长沙市房地产住宅市场的住宅顾客进行了问卷调查,获得了845份有效样本。接下来将采用结构方程模型(SEM)进行数据分析,验证假设是否成立。
3. 数据分析和结果展示
利用SPSS和AMOS对问卷数据进行处理和分析。结果显示:企业形象对关系质量、服务品质和顾客满意度都有显著正向影响;关系质量对顾客满意度有显著正向影响;服务品质对顾客满意度也有显著正向影响。同时,企业形象和服务品质两者之间存在显著的正向影响,企业形象对顾客满意度的影响是通过关系质量和服务品质间接实现的。
二、研究结论:
通过本研究,可以得出以下结论:
1. 长沙市房地产住宅市场中,企业形象、关系质量、服务品质都对住宅顾客的满意度有显著正向影响;
2. 企业形象对顾客满意度的影响是通过关系质量和服务品质来实现的;
3. 企业应该注重形象塑造、关系管理、服务提升等方面的投入,以提升顾客满意度和市场竞争力。
三、未来研究展望:
本研究还有如下的不足之处和未来研究的方向:
1. 本研究主要针对长沙市房地产住宅市场,未来研究可以扩大样本范围和地域,以提高研究结果的普适性。
2. 本研究未涉及其他影响顾客满意度的因素,未来研究可以将更多因素纳入考虑,以提高研究的综合性和可靠性。
3. 本研究采用了问卷调查法,采集的数据受到了受访者主观因素的影响,未来研究可以采用多种数据源进行数据的采集和分析,以提高数据准确度和可靠性。
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