导游带团的特点与原则.pptxVIP

主讲人：邓瑞星 导游带团的特点与原则 导游带团的特点与原则导游的带团技能，是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。 导游带团的特点与原则导游带团的特点1.环境的流动性导游的工作环境不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。旅游景区、宾馆饭店、机场车站、旅游商店、娱乐场馆都是导游工作的环境。 导游带团的特点与原则导游带团的特点2.需求与个性的差异需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点。它要求导游在带团中应深入了解旅游团中不同游客的不同需求和不同个性，以便有针对性地提供个性化服务。3.服务的主动性导游是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务。 导游带团的特点与原则导游带团的原则1.游客至上原则导游在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辨是非，何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，真正做到“游客至上”。 导游带团的原则导游带团的特点与原则2.服务至上原则服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范