企业质量经济分析.pptx

——质量创造利润企业质量经济性分析授课教师： 学习目标掌握质量经济分析的概念；了解质量经济分析的作用；掌握质量经济分析的原则、内容、方法和程序；(质量经济性分析的基本概念)熟悉设计过程、生产过程、营销及交付后的质量经济分析；(质量形成过程的经济性分析)熟悉质量成本、质量效益分析的内容、程序和方法；掌握质量成本和效益分析输出信息的利用和提高效益的途径。(质量成本与效益分析)2 培训内容1 引言2 质量经济性分析的基本概念3 产品质量形成过程的质量经济分析4 质量成本和效益经济分析3 引言1.1 质量的概念1.2 质量目标的内涵1.3 质量经济性分析理论的发展4 1.1 质量的概念5质量就是满足或超越顾客的期望。首席质量官——华为管理转型与质量变革杨大跃 /2021-01-01 /企业管理出版社 据央视报道(2022-10-13)，意大利航天员日前在社交网站上发了一组太空摄影作品，并配了中英双语文字，引用了《兰亭集序》中的诗句赞美太空。近日，在国际空间站执行任务的意大利女航天员萨曼萨·克里斯托福雷蒂发布了一组太空摄影作品，并配上了中国著名书法家王羲之所著《兰亭集序》中一句描绘宇宙景观的古文——“仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也”。 相对市场份额相对质量百分点25%以下25%~59%60%以上33%以下7142133%~66以上202938（ROI）质量和市场份额均提升利润率 资料来源：Buzzell and Gale (1987)差优20406080010203040ROSROI相对质量（百分点）相对质量提升收益率 1.2 质量目标企业关心的目标降低成本消除浪费缩短周期……真正的质量目标测量顾客满意度改善的水平增加平均故障时间间隔降低首个 90 天的使用缺陷率停止产品召回……质量管理与卓越绩效作者：[美]詹姆斯·埃文斯 威廉·林赛出版社：中国人民大学出版社出版时间：2016年01月（英文版：2014年） 首席质量官的思考？2009年的丰田？ 质量增益与反转优质的产品和服务能够为组织带来竞争优势高质量的声誉——满意和忠实的顾客——更多的光顾和口碑——常常带来新的顾客。未能充分重视质量的后果可能是灾难性的。丰田汽车公司的质量困境通过对生产过程的不懈关注和持续改进，丰田以高质量、低成本赢得了极佳的声誉。凯美瑞(Camry)一度成为美国最畅销的汽车，到2008年，丰田在全球的销量超过了通用汽车。但在 2009 年，一系列的“意外加速”事件，其中一起涉及雷克萨斯 ES350，造成20亿美元的召回损失用以更换脚垫和油门踏板组件。很快又暴露出包括防抱死制动系统、钢缆、车辆软件等其他缺陷，导致进一步的补充召回，甚至造成八大热门车型暂停销售。没有设计缺陷，没有制裁，但是损害已经造成。任命首席质量官，组建安全顾问小组。 质量思想源远流长威廉·库珀·普罗克特(William Cooper Procter)，宝洁公司创始人的孙子，在1887年10月曾对其雇员讲道：“生产出消费者乐意购买并愿意持续购买的质量过硬的产品是我们的首要工作。如果我们能够经济有效地制造这样的产品，我们将赢得利润，你们将能够分享这些利润。”至关重要的三个议题：生产率、成本和质量。这一观点在大约125年后的世界大型企业联合会(Conference Board)上得到了共鸣。华为价值观：以顾客为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗 沙锥模型 质量差可能是致命的2010年4月20日，英国石油(BP)公公司的“深水地平线”(Deepwater Hori zon)号钻井平台发生爆炸，原因是水井周围的水泥质量太差，承建商为节省时间和金钱未对其进行测试。爆炸造成 11 人死亡，导致美国历史上最大的环境灾害，并花费BP100亿美元。而检查水泥原本只需花费10个小时和128000美元。企业和国家的生生存和经济福利取决于它们所生产的产品和服务的质量，这从根本上取决于员工队伍的质量和界定组织性质的管理实践的质量。电影《深海浩劫》2016年9月30日在美国上映，2016年11月15日在中国上映。据路透社报道，2021年7月2日5点15分，在墨西哥尤卡坦半岛以西的Pemex（墨西哥最大的石油公司）石油钻井平台附近突然冒出大量气泡，随后气泡突然起火，惊现一个巨大的“巨型火眼”！底线思维 美史上最大赔偿案，科学家：英国人作死深水地平线：石油工业历史上的“911事件”深水地平线号是一个半潜式、动态定位的石油钻机，造价3.5亿美元，是当时最先进的深海石油钻机，最深可在3000米深海域作业，在出事故以前，已经服役9年，有着相当优秀的作业记录，而且在2009年曾创下当时最深的钻探记录！由于其优良表现，BP从2001年开始多次延长租约到2013年9月！2010年6月1