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企业质量战略管理　 2学习目标掌握全面质量管理的内涵、意义及在质量战略中的作用。掌握企业质量战略管理内涵，了解企业质量战略管理对企业发展的作用与意义。熟悉企业质量战略管理的内容、战略层面质量管理重点，了解质量战略制定、质量战略部署、质量战略绩效测评模式。了解企业质量战略规划、企业质量战略规划程序与编制方法、企业质量战略与其他战略协同、企业首席质量官在企业质量战略管理中的地位与职责。通过探讨企业质量战略实施案例梳理企业质量战略管理的思路与意义。 3培训内容模块一：企业全面质量管理模块二：企业质量战略管理的内容模块三：企业质量战略的规划与实施模块四：企业质量战略的实施案例 4模块一 企业全面质量管理 51.1 概要 本模块的目的 深入对质量管理的认识（起源-现代） 从“质量”的观点思考经营管理 实质上提高“竞争力” 质量管理的魅力 提高竞争力之核心“技术” 提供利用技术创造魅力产品的方法论 提高解决问题、分析问题的能力海尔集团的张瑞敏：“长久以来，我们有一个荒唐的概念，把产品分为合格品，二等品，三等品，还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难道人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里留血，才能长点记性” 61.2 企业经营与TQM（全面质量管理） 现代企业经营环境的变化信息技术的发展全球化战略 法律法规的变化 对环境的意识的提高 为了适应市场（规模变更） 有效改善企业的经营体制的“质” 对以往产品、服务、流程进行“缩小尺寸” 导入新事业、产品、服务、流程，使整体集团“扩大尺寸” 71.2 企业经营与TQM（全面质量管理） TQM的定义为了适时且以适当的价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动 提供：创造【产品或服务】并交给顾客的过程。不仅包括调查、研究、企划、开发、设计、生产准备、采购、制造、施工、检查、预约、运输、销售等活动，还包括顾客在使用中的保全及售后、使用后的废弃及回收的活动。顾客：不仅是购买者，还包含使用者、利用者、消费者、受益者等一切有关系的对象。 质量：一般考虑有用性、信赖性、安全性等，但也要考虑对第三方或社会、环境、未来的影响。 81.2 企业经营与TQM（全面质量管理） TQM的定义为了适时且以适当的价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动 有效地运营组织：在合适的组织经营管理中，以质量保证系统为核心，统筹成本、量、交付期、环境、安全等各个管理系统，为了以尽量少的经营资源迅速达成组织目的的，各部门各阶层全员参加的工作。 以尊重人的价值观为基础，培养支撑核心技术、速度、活力的人才 对业务或流程，利用适当的统计手法，实施基于事实进行计划-事实-评价-措施（PDCA）的管理改善活动 有效利用科学方法或信息技术，对经营系统进行升级 91.2 企业经营与TQM（全面质量管理） TQM的定义为了适时且以适当的价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动 组织目的：通过恒久且可持续地实现【顾客满意】，确保组织的长期的正当利益和成长。系统的活动：为了达成组织的使命（目的），制定明确的中长期愿景（vision)，战略及合适的质量战略与质量方针，在经营顶层的坚定的使命感与强有力的领导力的基础上进行的组织活动。 101.2 企业经营与TQM（全面质量管理） TQM的特征关于TQM的特征，主要有以下5项。即，顾客满意指向、综合的、重视目的、科学的、全公司的下面对这5项特征一一解释。思考： 对上述5项，写出对它的理解。 11 顾客满意指向1.2 企业经营与TQM（全面质量管理） 顾客满意，是经营活动中的经典的概念 顾客的定义，尤为重要 产品、服务的收受者（买家、使用者、利用者、预订者等） 【社会质量】、【环境质量】 【公司内顾客】（Internal Customers) 与事业相关的人：股东、政府等 12 综合的1.2 企业经营与TQM（全面质量管理）顾客满意（质量）安全管理士气向上活动量、纳期管理成本管理 13 目标指向1.2 企业经营与TQM（全面质量管理） 提问： 1. 你现在的工作（Work,指做的事儿）是什么？ 2.你的工作的好坏，如何来评价？ 14 目标指向1.2 企业经营与TQM（全面质量管理） 关于提问1：一般会有基于工作内容的回答和基于工作目的的回答基于工作内容的回答：我的工作是流程担当，我根据QC工程图