地产营销部管理制度（23篇）.docxVIP

第 地产营销部管理制度（23篇） 地产营销部管理制度（精选23篇） 地产营销部管理制度 篇1 　　（1）实行不排位接待客户的规定，若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象，该销售员作自动离职处理，当顾客进入售楼部，超过两个客可以两个销售员接待，如果一个顾客只可以一个销售员接待，接待销售员的人数不能超过顾客人数。　　（2）销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待；　　（3）销售人员接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户；　　（4）只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待；　　（5）销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户；　　（6）销售人员不得在客户面前抢客户；　　（7）不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请；　　（8）每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意；　　（9）销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果；　　（10）销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户；　　（11）每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以；　　（12）已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待；　　（13）已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记；　　（14）销售人员不得以任何理由阻止客户落定。 地产营销部管理制度 篇2 　　一、电话接听：　　（1）接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。　　（2）所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。　　（3）电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并注意跟进。　　二、销售服务规范：　　（1）四个“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。　　（2）接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。　　（3）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。　　（4）客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。　　（5）客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。　　三、销售人员行为规范：　　（1）保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。　　（2）销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。　　（3）销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。　　（4）所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。　　（5）严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。 地产营销部管理制度 篇3 　　1、协助销售部经理进行文书处理及与酒店内部各部门的联系；　　2、参加销售例会，并记录存档；　　3、在销售人员外出时做好留言及急件传真的`回复工作；　　4、统计和制作每日营业报表、考勤表；　　5、负责部门礼品发放和登记工作；　　6、负责每月长途电话的统计、核实，并报销售部经理；　　7、负责每月的员工工资、奖金的制度及上报工作；　　8、协助部门经理做好月度、年度的计划和总结工作；　　9、复印销售人员当月收到的客户名片，形成档案资料，并输入电脑后交销售部经理；　　10、完成上级交办的其他工作。 地产营销部管理制度 篇4 　　一、营销部工作职责:　　(1)经理:　　a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;　　b、不断提升自身的业务能力,积极拓展公司的生存空间;