售票员考核细则.docxVIP

售票员考核细则 1. 考核目的 售票员是公司重要的门面和客户接待人员，其工作质量直接影响客户对公司的印象和满意度。为了提高售票员的工作效率和服务质量，制定本考核细则，旨在规范售票员的工作行为、提升其业务水平，进一步提高公司服务质量。 2. 考核内容 2.1 日常工作表现考核 - 准时上岗：每日按照排班表规定的时间准时到岗，保证工作的连续性。 - 仪表仪容：保证整洁、干净的工作形象，穿着工作制服，佩戴工作证件。 - 热情服务：对顾客要有礼貌和热情的服务态度，善于沟通，解答顾客咨询和投诉。 - 准确操作：熟悉售票系统操作流程，确保准确、快捷地为顾客办理购票手续。 - 客户满意度：通过积极主动的服务，提高顾客对公司的满意度，争取更多的回头客。 2.2 销售业绩考核 - 销售数量：按照公司规定的销售目标完成售票数量，考核个人销售业绩。 - 销售额度：按照公司销售目标完成售票金额，考核个人销售额度。 - 附加销售：积极宣传公司附加服务和产品，例如会员卡、优惠券等，完成相应销售量。 3. 考核标准 3.1 日常工作表现 - 准时上岗：每月不迟到、早退和旷工累计不超过3次。 - 仪表仪容：每天仪表仪容得分满分为5分，根据整洁程度和穿戴工装情况打分。 - 热情服务：根据顾客满意度调查评分，满分为10分。 - 准确操作：根据误售和差错的数量评分，直接影响账目准确性，满分为10分。 - 客户满意度：根据顾客反馈评分，满分为10分。 3.2 销售业绩 - 销售数量：每月完成销售目标的80%为基准分，超过100%加分，未完成80%扣分。 - 销售额度：每月达成销售目标的80%为基准分，超过100%加分，未达成80%扣分。 - 附加销售：每月根据附加销售量比例给予相应分数。 4. 考核周期与评估 - 考核周期为每月一次，根据考核标准对售票员的工作表现进行评估。 - 根据评估的总分，评定售票员的绩效等级。 5. 绩效奖励与激励机制 - 根据售票员的绩效等级给予相应的奖金和福利。 - 绩效等级优秀的售票员有机会获得职位晋升或额外培训机会。 6. 管理监督 - 直属领导对售票员的工作进行监督和指导，定期进行纪律和工作规范教育。 - 售票员出现违规行为或工作不合格时，直属领导有权对其进行处罚或辞退。 以上为售票员考核细则，希望通过该细则能够促进售票员的工作效率和服务质量，提高客户的满意度。