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电话营销技巧 BY-XX 电话礼仪 在现在人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁，聊天谈事情、约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来，您是否遇到这种情况？忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断，电话仿佛是一件令人捉摸不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往的绊脚石。 其实，困惑人们的还不仅仅只是这些，电话什么时间打最得体？电话又有哪些技巧？现在由我为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。 电话礼仪是什么呢？ 礼仪是行为规范，什么意思？礼仪是标准化的做法，是待人接物，日常生活中的标准做法。 电话形象由三个要素构成： 时间和空间的选择：就是什么时间打？在哪里打？ 通话的态度：你的语言，你的表情，你的动作 通话内容；突出重点 电话销售技巧及话术 电话销售已经成为现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方进行良好的沟通？并且达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。 要克服自己的内心障碍。有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知道如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉，无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他该如何拒绝你，如果你这样想，就变成了两个人拒绝你，那这样的电话也不会达到预期的效果，克服内心障碍的方法有一下几个： 1.摆正好自己的心态；做销售被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们出去跑业务了，我们要对我们自己的产品和服务有百分之百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。 2.善于总结；我们应该感谢每一个拒绝我们的客户，因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后我们再总结，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 3.每天抽一点时间学习；我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给自己足够的信心，打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而“语无伦次”，电话打多了自然就熟练了。 4.明确打电话的目的：打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息，假如接电话的人正好是负责人，那我们就可以直接向其介绍公司的产品，通过电话沟通，给其发产品资料，预约拜访等等，如果不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 客户资源的收集 客户资源的收集 职业目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始的，电话销售的关键在于找对目标，或者有足够多的有效潜在目标客户，如果连这三者都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力更重要，一开始就找对目标，虽然并不代表着能够产生销售业绩，但是起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机接电话的人不是你要找的目标，绕过前台的话术： 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，直接找老总，若对方问你是谁？你就说是其客户和朋友，这样找到的机会会大一些。 2.随便转一个分机再问，可能转到业务部或者人事部，这样也能够躲过前台。 3.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们刘经理，“我是某某公司，之前我们联系过谈合作的事情，如回答没这个人，可以说，哦！那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？” 成功的电话销售开场白 成功的电话销售开场白，历经波折找到你的目标客户，必须在30秒之内做到公司以及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。开场白最好能用最简单简练的语句表达自己的意图，因为没有人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给你带来什么？主要是约客户面谈。 处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝，质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝，质疑能够想出应对话术，客户的反对意见是分为两种：非真实的反对意见和真实的反对意见。 非真实的反对意见有几种： 非真实的反对意见有几种： 　　1.客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户要转移他的注意方向，能给他的产品提升质量，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 　　2.客户情绪化反对意见，我们在打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通，所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾