礼仪服务、会议服务综合考试试题及答案.docxVIP

礼仪服务、会议服务综合试题 一、选择题 1.（）是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。[单选题]* A、服务意识√ B、服务态度 C、服务礼仪 D、服务过程 2.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的（）。[单选题]* A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度√ 3.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（）。[单选题]* A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼√ D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 4.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。[单选题]* A、一声 B、两声√ C、四声 D、五声 5.隐性需求的定位和激发都存在一定的（）即存在一定的风险。[单选题]* A.不确定性√ B.然性 C.独特性 D.危险性 6.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）。[单选题]* A、上班时间不能穿时装和便装 B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙√ 7.接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。[单选题]* A、继续说其他事情 B、等下次来电再说 C、说对不起，并请教对方的名字√ D、“你是谁，请再说一遍” 8.对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”一般采用“（）分钟原则”。[单选题]* A.两 B.三√ C.四 D.五 9.初次见面者，握手一般应控制在（）秒钟以内。[单选题]* A.1 B.2 C.3√ 10.与人交谈时，（）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。[单选题]* A、穿着品牌 B、婚姻状况 C、年龄 D、以上都是√ 11.会议室瓷杯（）一消毒[单选题]* A、一天 B、一客√ C、一间 D、无需 12.在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为（）[单选题]* A、腹部 B、胸部 C、眼部√ D、与胸部以下 13.在引导客人时，手部动作应为（）[单选题]* A、手指半握 B、手指并拢，与小警在一条线√ C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直 D、手指微张，与手臂形成钝角 14.坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。所以服务人员基本坐姿应该是（）。[单选题]* A、斜坐 B、躺坐 C、端坐 D、正坐√ 15.烟缸内烟头超过（）个后，需要更换。[单选题]* A、2 B、3√ C、4 D、5 16.服务员在工作中应表现出（）热情、耐心、周到、专注的服务态度。[单选题]* A、主动√ B、积极 C、不耐烦 D、高兴 17.行姿标准要求疾步行走时，不能给客人（）的感觉。[单选题]* A、晃 B、猛 C、笑 D、跑√ 18.倒水服务中，会议服务员应注意倒水不要倒的过满，一般为（）分满为宜。[单选题]* A、3分 B、8分 C、7分√ D、满杯 19.在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜（）。[单选题]* A、108-110步√ B、118-120步 C、165-180步 D、55-80步 20.在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己[单选题]* A、敬称√ B、雅称 C、美称 21.服务员为客人上茶时，其顺序为（）。[单选题]* A、先主后宾，按序进行 B、先宾后主，依次进行√ C、先女后男，依次进行 D、先老后少，依次进行 22.在递送名片时，首先要（）。[单选题]* A.检查名片数量 B熟悉名片递送次序 C.确认是否是自己名片√ D.注意名片递送时机 23.在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的（）。[单选题]* A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼√ C、通话时间掌握三分钟原则，一次打电话时间最好不要超过三分钟 D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 24.有三种情况下通常使用服务礼仪的场合是（）。[单选题]* A、初次交往√ B、老朋友相聚 C、夫妻之间 D、与少数民族交往 25.在社交中，一般可将服饰分为（）。[单选题]* A、西装和中山装 B、旗袍和西装 C、西装和休闲服 D、正式装、职业装、休闲装√ 26.商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里（）[单选题]* A、对方的手 B、对方的脖子或嘴巴 C、对方的眼睛及下面一点√ D、看