顾客目标-指标.pptxVIP

顾客要求 公司级目标/指标 过程目标/指标 岗位目标/指标 与顾客要求相 一致 ， 体现公司 的发展规划 、 管理体系要求 · 以顾客为导向的目标/指标系统 目标分解 指标系统示例1 保修期： 出租车10万公里 ， 12个月； 商用车6万公里 ， 24个月 SQA :： 主要功能件的售 后退货ppm值 。 如： LCD的售后 退货ppm值≦ 10ppm 生产/制造加工过 程 : 因加工过程造成 的售后退货的ppm 值≦100ppm 供方绩效评估过 程 : 零部件的售后退 货的ppm值≦ 250ppm PCB设计成功 率≧99%； 硬件设计成功 率≧99 . 5% 产品设计和开 发过程： 零件选择成功 率≧98% 每道工序（共5道 工序） 加工造成的 售后退货≦20ppm 售后退货率≦350ppm 产品交付控制过程： — 100%准时交付(以不低于最 低安全库存为评估准则)； — 采购零件的交付准时率 ≧95%； — 超额运费发生次数≦1次/ 月 。 交付监控岗位： — 100%按时监控； — 按文件要求及时 更新安全库存的 规定 。 生产计划控制流程： — 生产计划完成率 100% 。 生产计划的监控岗位： — 100%按时监控； 指标系统示例2 准时交付 ， 并建立安全库存 交付准时率100% 2 、建