呼叫中心验收文件范本.docVIP

呼叫中心系统验收报告 用户合同号： 用户单位： 机型： 施工单位：通信 目录 TOC \o 1-6 \h \z 1.概述 3 1.1.交换机 3 2.系统验收程序 3 2.1.交换机环境验收 4 2.2.软件平台验收 4 3.呼叫中心验收纪录 7 概述 该文件作为呼叫中心工程验收的有效文档，由本单位验收人员和用户共同进行验收，确保验收程序的真实性和有效性。通过验收保证系统功能的完整性、稳定性，并作为系统后期维护的真实材料。 交换机 整个系统包括： 交换机 -48V一次电源 CTI效劳器 UMS效劳器 ACD效劳器 数据库效劳器 座席终端计算机 计算机系统软件为WIN2000 SERVER 10〕CTI链路〔串口通过DCA，网口通过ECU〕 11〕CTI效劳软件 12〕UMS效劳软件 13〕UMS效劳控制软件 14〕ACD效劳软件 15〕ACD效劳控制软件 16〕ACD流程定制软件 17〕ACD CLIENT端软件 18〕IVR 效劳软件 19〕IVR效劳控制软件 20〕IVR流程定制软件 21〕IVR CLIENT端软件 22〕座席控件 23〕座席终端软件 24〕管理座席软件 25〕系统报表软件 26〕数据库软件〔SQL数据库〕 系统验收程序 该程序描述了进行系统稳定性、功能性测试的相关步骤及方法。 交换机环境验收 交换机的功能验收见交换机的验收报告，该报告只对呼叫中心的交换机