服务客服工作总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 服务客服工作总结 服务客服工作总结1　　年即将成为过去，在这迎新之际，我们总结即将过去的年，展望充斥盼望的年。　　年上半年，我就职游客服务部排队区，与游客径直打交道，对于整个服务部来说，也是处理游客满足度最重要的岗位，虽然辛苦，但回想起来却是很充盈。首先对自己以及游客服务部排队区同事在这一年的工作说声：辛苦了！对这一年里取得胜利和失败说声：感谢！感谢我在胜利中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。年上半年，我在各位领导的关怀和批判指导下协作各项工作，在游客服务部排队区组长的岗位上忠实履行了自己的职责，辛苦和泪水并存，也使我看到了自己的不足，同时也使我转变了许多，思索了许多，这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充斥了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在领导的指引下和同事们的援助下，学会了如何做好本职的那些工作。　　年下半年，我在新的工作岗位上得到了一些体会：在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离。积极的思想，平和的心态和充分的干劲才能促进工作进步和工作的顺当。为使自己在新的工作岗位上有一个新的起点，我会不断的总结和学习！　　通过年来两个岗位的磨炼，我认识到了一个团队整体的能量，在新的岗位上我想转变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的帮助中达到最正确的状态。有时候我在悄悄的凝视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经受中都是没有的。“人和人交往最大的`是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。”，我相信这句话是没错的！在以前也认为靠着亲和力和真实诚意便可以与游客顺畅沟通，至于游客心态的多样化却没有仔细的想过。在经受了这一年的工作中，才发觉诸多游客的心理具有很大的不确定性，这个时候就需要沟通，达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得还不够到位，我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长辗转地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地、更超卓地完成自己的工作！　　年我会牢记：敬业者要仔细地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中。今后在工作方式上，我会倾听领导和同事对自己提出的建议，在新的工作路径上去转变一些立场或思路。例如：与同事间的工作协作，财务工作的主要流程及规章制度，涉及工作范畴的方法采用等！首先提示自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提示自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。　　最末，我要感谢领导给我这个新岗位的机会，在新的一年里，我会更加负责的在工作中表现自己，去暖和别人，带动别人，也让别人关注自己，这是一件很美满的事……，感谢全部援助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今日！服务客服工作总结2　　时间过的真快，转瞬已到了酷热的六月，在这半年的时间里，在领导和同事们的援助下较好的完成了自己的本职工作，当然工作中有收获也有许多不足，现将近半年的工作总结如下：我近期的岗位是导乘员，作为一名导乘员，旅客进门第一眼就会看到我，当旅客迷茫时，我就会迎上去，问：“您好，有什么需要帮忙的吗？”引导旅客到售票窗口购票，告知他到哪里检票上车。当远处看到有行动不便的旅客，我就会第一时间推上轮椅迎上去，援助旅客购票乘车。当看到背着行李，怀抱孩子的旅客，我就会主动跑上去帮忙提行李，引导他们到服务台买票并送到检票口，交接给检票口的同事帮忙照看，护送上车。回答旅客询问，援助旅客购票，护送旅客上车这是我每天的工作，在我看来这些不起眼的工作，在旅客那里却得到了认可，往往旅客最真诚最简约的一句“感谢”，都会让我感动、满意。也正是一句句“感谢”让我深刻体会到欢乐工作，美满生活的意义，让我更加坚决了做好这份工作的决心。　　始于旅客需求，究竟旅客满足。前台工作，除了要为旅客提供优质的服务，还要具备过硬的业务知识。周边的公交线路，路过班次的进站信息，这些都是我今后要努力学习的重点。在工作中努力克服马虎大意的毛病，严格根据工作流程操作。记得有一次送高速中转旅客到服务区乘车，把旅客送上车后，又忙起了别的事情，没有实时联系高速服务区的同事去接应转乘的旅客，导致旅客没有实时找到乘车点，造成旅客对我们车站服务的不满，影响了总站的形象。因此我要吸取教训，做事要仔细认真，做到当日事当日清，避开因工作失误造成的旅客不满，。　　工作中，科室的姐妹们团结合作，协作默契，不分你我，在我遇到困难时，他们就会在我身面悄悄地援助支持我，有她们在我总能尽快的解决工作中的种种问题。会员卡的大力推行，使我们的会员越来