酒店个性化服务方案全套.docxVIP

酒店个性化服务方案全套 1.客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2.客人牙疼，妙招味精水漱口(含1分钟)。 3.客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。 4.客人头疼，提供止疼片。 5.客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6.客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。 7.客人腹泻，提供 PPA。 8.客人开会无精打采，提供咖啡。 9.客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。10.客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。11.客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12.客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。 13.客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14.客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15.客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16.客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。17.客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18.客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19.客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。 20.客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。21.客人不胜酒量， 主动帮其换假酒。22.客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23.客人从洗手间出来，手一有很多水，主动递一纸巾。24.客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25.客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。26.客人手中有药，主动递上温水。 27.下雨了客人出入酒店，主动为其打伞。 28.客人抽烟， 及时递上烟灰缸。 29.客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30.客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。31.客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32.披肩 发宾客用餐时，主动递上皮套。 33.清理住客房间时发现桌一有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34.清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。 35.清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。36.发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37.客人茶水时间未喝，主动为其更换热茶。 38.客人生日，主动汇报一级为客人准备生日贺礼，。 39.客人手中物品乱不易携带，提供袋子。 40.老年客人看报纸不方便时，主动送一老花镜。 41.客人准备乘出租回家，餐毕前联系前厅叫好出租。 42.客人提前到达等候客人时，主动送一茶水及杂志报刊。 43.客人不小心汤到，-给客人冷敷、贴土豆片或涂汤伤音。44.客人准备预定火或机票时，主动问询帮忙联系订票业务。 45.客人准备离开日照外出出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。 46.客人考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业(事业)有成。 47.客人手机欠费时，主动征询客人意帮助其去营/厅缴费。 48.客人早一赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路一吃。 49.客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。 50.客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐厅或住房。 51.客人想吃海鲜，主动通知厨房多上海鲜。52.客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或油精。 53.客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。 54.客人住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪客人去。 55.客人想吃辣，主动上辣椒酱。 56.发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。 57当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买。 58.客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水，入住之后要关注客人。 59当客人退房离店，自己未开，要主动问询客人是否需要出租，主动帮客人打。 60.遇到客人讲自己手机没电了或者其它原因，要帮客人充电，把自己手机借给客人用。 61.客人要去某个地方， 不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路跟踪，直到目的地。 62.客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。 63.前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语做好用心做事。 64.客人有眼脚不好或者年纪大的， 要征询客人意，需不需要轮椅。 65.如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人，做好用心做事。66.若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。 67.当客人讲量，可以给客人提供量药。 68.当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。 69.当发现客人早上因有事未用早餐时，可以凭客人早餐券，帮客人打包早餐路上吃。 70.如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李，直到目的地。 71.客人有穿脏未洗的袜子，可以给洗出来晾好，并留小纸条告知客人。 72.看到房间客人有未洗的衣服或未慰的可以给洗好