酒店管家服务暖心服务清单全套.docxVIP

酒店管家服务暖心服务清单全套 1 暖心茶服务 2 电梯服务 3 OTA五星好评 4 搀扶老人 5 联系遗留物品的客人 6 为客人叫车服务 7 为客人送外卖 8 客人咳嗽，提供姜汤 9 照顾小孩 10 客人腹泻提供PPA 11 客人烫伤提供烫伤膏冰块 12 客人醉酒为其提供蜂蜜水 13 客人手上有药送上温水 14 客人抽烟及时递上烟灰缸 15 客人上火为其准备降火药 16 客人怕冷主动送上披肩 17 客人胃疼提供小米粥生花生米 18 客人腰疼提供按摩椅 19 为特殊时期女性提供红糖暖宝宝 20 客人感冒不舒服冲感冒冲剂 21 客人无精打采提供咖啡 22 老年人看报纸不方便时提供老花镜 23 客人手机没电了主动帮客人充电 24 宝宝在沙发上睡着了主动盖被子 25 客人准备预定车票时主动询问帮忙联系 26 客人询问超市时或药店时主动询问是否需要帮忙 27 发现客人使用笔记本电脑主动提供鼠标垫 28 客人在洗手间出来，手上有很多水主动递纸巾 29 旅游介绍 30 提行李服务 31 介绍房型 32 为客人购买药品 33 为客人制定旅游指南 34 为客人准备医药箱 35 照顾病人 36 客人牙疼提供漱口水 37 客人手中物品多提供袋子 38 引领服务 39 帮客人代购本地特产 40 节假日短信送祝福 41 主动为客人点烟 42 主动为客人缝衣服 43 客人离店送上祝福 44 容人生日送祝福与礼品 45 客人有需求酒店没有的及时汇报尽量满足 46 讲解路线，留下联系方式做好一路跟踪 47 主动为晕车的客人提供晕车药 48 遇外地客人详细讲解路况 49 茶水客人长时间未喝主动更换热茶 50 天气降温下雨要温馨提示客人添加衣物 51 客人不知道餐厅位置时要带领客人到位置上 52 客人感冒主动为客人准备姜丝可乐 53 客人退房主动询问是否需要叫车 54 客人行动不便时，安排离房务中心与电梯近的 55 客人剥指甲时提供指甲钳