T_CUPTA 037-2023 网络预约出租汽车聚合平台运营服务规范.docxVIP

ICS 03.080 03.220 CCS A16 团 体 标 准 T/CUPTA 037—2023 网络预约出租汽车聚合平台运营服务规范 The service norm of carrier aggregation platform of App-based ride-hailing 2023 - 09 - 19 发布 2023 - 09 - 20 实施 中国城市公共交通协会??发 布 T/CUPTA 037—2023 T/CUPTA 037—2023 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目 次 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 网络预约出租汽车聚合平台经营者 1 入驻商 1 聚合平台派单策略 1 相关方 1 基本要求 1 安全运营保障 2 安全生产管理机构设置 2 安全制度与运营规则 2 风险分级管控与隐患排查治理 2 相关方安全建设 2 入驻商管理 2 乘客服务与保障 3 驾驶员与车辆安全监督 3 线上服务能力 4 运营服务功能 4 安全应急响应 4 信息服务与安全保护 4 投诉与纠纷处置 4 处理时效 4 处置动作 5 资金交易与损失赔偿 5 资金交易结算 5 损失赔偿 5 附则 5 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国城市公共交通协会提出并归口。 本文件起草单位：东南大学交通法治与发展研究中心、滴滴出行科技有限公司、北京鸿易博科技有 限公司、天津海豚出游科技有限公司（携程用车）、山西省网约车行业协会、广东省汽车租赁行业协会 、成都市网络预约出租汽车协会、重庆市出租汽车暨租赁汽车协会网约车分会、济南市道路运输协会汽 车租赁行业分会。 本文件主要起草人：顾大松、陈宏云、韩卓刚、崔彦博、郭礼豪、刘磊、苗高峰、马明星、宋臻、 张颖、刘震、刘平原、田超跃。 T/CUPTA 037—2023 T/CUPTA 037—2023 PAGE PAGE 2 网络预约出租汽车聚合平台运营服务规范 范围 本标准规定了网络预约出租汽车聚合平台术语和定义、基本要求、安全运营保障、相关方安全建设、 线上服务能力、投诉与纠纷处置、资金安全与损失赔偿等要求。 本标准适用于网络预约出租汽车聚合平台经营者的运营服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 JT/T 1068 网络预约出租汽车运营服务规范 GB/T 2887 计算机场地通用规范 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 网络预约出租汽车聚合平台经营者 Operator of carrier aggregation platform of App-based ride-hailing 依托互联网技术、与网约车平台公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供网络预约出租汽车服务且注册为企业法人的平台经营者（简称“聚合平台”）。 入驻商 Settled merchant 取得网络预约出租汽车经营许可，与聚合平台签订合作协议，以平台内经营者身份入驻到聚合平台， 在许可经营区域内提供网络预约出租汽车运输服务，承担承运人责任的网约车平台公司。 聚合平台派单策略 Request designating strategy of carrier aggregation platform 聚合平台根据约车人需求及所处位置等信息，依托入驻商指派相应驾驶员和车辆过程中采取的规则 和措施。 相关方 Stakeholder 与聚合平台产生业务往来，相互间构成权利义务与责任关联的入驻商、乘客、驾驶员等行为主体。 基本要求 聚合平台以缓解网络预约出租汽车出行供需矛盾、提升出行交易效率、改善服务质量、保障安全运营、促进经营者自律和行业共治为原则，不得出现低价倾销、违规经营及其他涉嫌垄断或不正当竞争 等扰乱市场秩序的行为。 聚合平台的运营服务行为应符合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》《互联网信息服务管理办法》《网络 商品交易及有关服务行为管理暂行办法》《电子认证服务管理办法》《网络预约出租汽车经营服务管理 暂行办法》等法律法规有关要求。 聚合平台在制定规则、提供服务、处理争议时，应遵守公正、公平、公开原则，不得干涉入驻商自主定价或组织引导入驻商促销调价，不得设置不合理、歧视性的派单策略倾斜，不得干预入驻商在其