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[规章制度]健身房前台规章制度 1、前台人员上班时间为A班08：50——21：00； 2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00； 3、A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用 情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与 楼层确定场地预约时间。核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时 将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！） B 班人员负责：替换 A 班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。 B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他 时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况） 4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品， 如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处； 5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待 同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚； 7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50 元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早 退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的 情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不 含三次），处以50元罚款； 8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、 单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行。 健身房前台管理规章制度 一、接受经理部管理。遵守工作条例，准时上下班，以良好的精神状态进 入工作岗位。 二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。 三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心， 细致。不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。 四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能 进入。 五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品，及时登记会员卡的记录， 了解会员卡的有效期限，提前上报。 六、负责对员工的日常考勤进行登记，登记必须真实，不得弄虚作假。 七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作，废卡妥善保管，不得越权 办事，做到帐目清楚，下班对帐，交帐无差错。 八、为会员办卡不得弄虚作假，不得私留人情。 九、遵守工作制度，上班时坚守岗位，不得擅离职守，打瞌睡，闲聊， 吃零食，长时间接待与工作无关的人员。 十、会员和员工之间发生矛盾，及时解决，不能自己解决的及时向主管反 映。不得推托责任。 十一、工作中事无巨细，都要详细记录，上报相关部门;离岗时交接 到人，交接帐目清楚，不留隐患。 十二、完成主管和上级安排的其它工作。 健身会所前台纪律管理规章制度 一、员工形象管理 1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮 眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。 4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小 动作。 8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而 立；不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳 谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的 私人事务。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出 曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。 10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的 解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。 11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女 士，您好！”。