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作业帮教育科技（北京）有限公司的电商运营分析与研究 摘 要 　　当前我国在线教育用户规模正在逐步上升，目前在线教育市场体量十分庞大，但行业内竞争十分激烈，稳定格局尚未形成。许多教育类ＡＰＰ因缺乏专业的运营模式和传播策略，面临着破产倒闭的困境，急需寻找一条可行的发展之路。因此，如何通过提高电商运营效果从而实现用户的付费，以及用户的留存是在线教育类产品不得不解决的问题。基于在线教育现状，本文归纳总结了当前学界对ＡＰＰ运营，教育类ＡＰＰ以及运营效果评价分析的三项内容研究，选取了作业帮ＡＡＰ这一具有代表性的教育类ＡＰＰ为研究对象，将电商运营效果研究和用户对运营评价研究相结合。根据调查结果分析显示，传播者运营效果，内容运营效果，用户运营效果以及渠道运营效果都会对平台的运营效果产生正向影响，进而影响用户粘性，影响用户的付费和转化留存。最后，根据研究，提出了教育类ＡＰＰ可以从搭建完整的用户反馈体系，深耕口碑营销，完善盈利模式，构建安全的平台环境和优质产品内容五个方面入手，合理运营ＡＰＰ，加大对用户的吸引力，从而促进发展平台。 关键词：电商；作业帮；运营 第1章 绪论 1.1研究背景 　　我国的互联网网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）于２０１８年８月发布了第４３次《我国互联网络发展状况统计报告》，报告显示了截至２０１８年的６月份，我国的网民数量己经突破了８亿的大关，在其中使用手机的网民的数量已经高达７．８８亿人，占全部比重的９８．３％。随着互联网网民数量的迅速上涨，我国的互联网教育即在线教育的产业也迎来了高速的发展。２０１９年的９月份在的批准下，教育部等十一个部门，联合印发了《关于促进在线教育健康发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》中指出了互联网教育也是我国中教育服务的重要的一环也是重要的组成部分，有利于“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习型社会建设。《指导意见》中贯彻以育人为本、创新、融合融通、多元治理这四大项为根本原则，同时指出了今后需要变革的教育的服务的供给方式，完善共建和共享、并灵活的在线互联网教育的模式。到２０２２年，在线互联网的教育的基础的设施建设会得到很大的提升，互联网的技术会更加广泛的被运用于在线教育行业，使得行业的模式变得更加的完善，学习型社会的建设将取得重要的进展。《指导意见》中还明确的，提出了将要从四个方面为在线互联网的教育扩大优质教育资源的供给。并且从银行，金融等机构方面拓展出在线互联网教育的支持渠道，引导着社会资本给予在线互联网教育的发展提供大力支持。同时也强调知识版权的重要保护，将完善在线互联网教育的知识产权的运行机制，为其各方面提供专项服务，严厉打击盗版行为，推动在线教育市场的平稳有序的进行下去。 　　在线教育行业前景一片光明，经历了初期发展的迅速生长以后，竞争的大格局已初步形成，开始向成熟阶段迈进，但与之伴随的是更加惨烈的竞争。２０１９年各大教育机构开始了“烧钱”营销大战。２０１９年上半年，除了正保远程教育以外的另外的５家上市在线互联网教育的企业，销售费用率全部都超过了４０％，在他们中尚德机构和英语流利说已经超过了７０％，达到了７９．４２％和７８．０３％两个水平。相比于其他的上市公司，作业帮教育科技有限公司所在的作业帮有道销售费用较低，但是根据作业帮有道发布的三季财务报表显示，在他们其它三项的花费中销售的费用增长的最快，增长的速度达到了２５５％的水平，同比去年相同时期的６５００万元增加到了２．３１亿元，是净收入的６６．８％。在线互联网教育的产品面临着获取流量困难，用户的转化付费率比较低，运营成本过高等问题。如何科学的运营，增加用户的粘性，对于在线教育类产品来说的当下亟待解决的问题。 1.2研究意义 1.2.1理论意义 　　在线教育是我国教育服务的重要组成部分，对我国建成学习型社会大有裨益，如何推动在线教育的长远发展，不仅是当下面临的问题，更是今后必须努力的方向。但是，许多教育类ＡＰＰ因缺乏专业的运营模式，传播策略，面临着倒闭的困境，研究教育类ＡＰＰ不仅对于企业有所帮助，在提高全民教育上也大有助益。 1.2.2实践意义 　　在内容上，在线教育因近几年兴起的缘故，目前学界对其的研究并不算多。而关于ＡＰＰ运营方面的，虽然存在一些学术文章，但大多数是网络文章或期刊文章，且将运营研究与用户粘性两者相结合的内容并不多见，本文将两者相结合，或许能够为理论发展提供一个新的角度。从形式，本文选取了具体的案例，采用了定量研究的方法，以期能够以此为途径，探究发现影响教育类ＡＰＰ用户粘性的因素。 1.3研究方法 　　在国内外的学者关于ＡＰＰ的运营、教育类型的ＡＰＰ以及用户粘性研究现状的分析的基础上，本文的研究方法综合的运用文献分析法、调查问卷法，以及层次分析法的研究方法，具体详细的研究方法如下： 1.3.1文献