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H汽车维修企业的服务质量评价与提升策略研究 H汽车维修企业的服务质量评价与提升策略研究 摘 要 近几年，中国经济高速发展，私家车数量呈井喷式增长，汽车产业发展 也十分迅速。这种增长形成了庞大的汽车修理市场。尽管如此，行业发展水 平参差不齐、鱼龙混杂，很难满足不同层次的顾客需要，服务质量问题十分 突出。目前，中小型汽车修理厂的数量超过总量的70%，在激烈的市场竞争 中，他们在努力转变自己的经营理念，提升经营能力，提高自己的服务质量，