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第八章 群体心理与团队建设 . 本章教学内容： . 群体心理 . 群体人际关系 . 群体沟通与冲突 . 团队建设 第一节群体心理概述 . 一、群体的含义 . 为了实现某个特定的目标，两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体 体。 . 二、 群体的分类 . 按群体构成的原则和方法——正式群体和非正 式群体 . 按个体归属——隶属群体和参照群体 . 按群体规模大小——大群体和小群体 正式群体和非正式群体 . 正式群体是指由正式文件规定的有一定的成员编制， 有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体（在 在一定意义上，正式群体也可称为组织）。 . 主要靠工作维持群体成员的关系。 . 非正式群体是人们在交往过程中自发形成的，是在心 心理一致或相容性基础上建立起来的群体。 . 主要以感情维系成员间的关系。 隶属群体和参照群体 . 隶属群体也称成员群体，是指个体为其正式成员的群 群体。 . 参照群体（参考组，又称标准群体或榜样群体）是指 指个人实际上没有参加但接受其规范的群体。它可以 以是实际存在的群体，也可以是想象中的群体。 大群体和小群体 . 大小是相对的，但也有一定的数量界限。一般来说， 3—30人左右为小群体， 30人以上则一般称为大群 体。 . 群体越大，其群体，特征就越模糊，有的仅是名义上 的而非实质意义上的群体。 . 因此有人主张不以数量为标准划分群体，而以群体 成员的相互联系为根据，也就是，群体成员有直接的、 个人间的、面对面的接触和联系的群体就是小群体， 否则就是大群体。 . 三、群体的心理效应 . （一）从众 . 从众是指个体在群体压力下，在知觉，、判断、、 信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一 致的现象。 一方面， 群体的压力可以在人们意识到的 情况下，发生作用,使人们通过理性选择从众 行为 （如投票表决） 。 另一方面，压力也，可以在人们没有意识到 的情况下发生作用，使人不自觉地跟随多数人 的行动 （如足球赛后的球迷骚乱）。 不仅实际的群体压力可以导致从众， 个体 假设的群体优势也会对人的行为产生压力。 . 美国心理学家阿希（Asch,1951）的实验： 用18套卡片做实验材料，每套卡，片两张， 一张画有标准线段，另， 一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条 线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。 被试共7名（均为大学生） ，但其中，6名是假被试，即阿希的助手， 只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。18套 卡片共呈现18次，前6次大家都做出正确的选择， 从第7次开始， 假被试故意都做出错误选择，实验者，则观察真被试是做出独立 反应，还是从众。 结果： （1）大约1/4到1/3的被试保持了独立性，没有发生过从众行为； （2）大约有15%的被试， 在回答次数中平均有75%的从众行为， 即每12次回答中就有9次表现出从众； （3）所有被试平均从众行为是34%。 . （二）服从 . 服从是指个体按照社会要求、群体规、范或他 人的命令而做出的行为，这种行为是在外界 明确的要求下而发生的。 . 一种是在有一定组织的群体规范影响下的服 从 . 一种是对权威人物命令的服从 . 服从行为的影响因素： . 命令发出者的权威性、有无监督等 . 命令执行者的道德水平、人格特征、 文化背 景灯 米尔格拉姆的“服从”实验 . 实验小组在报纸上刊登广告、和寄出、许多邮递广告信， 招募参与者 者前来耶鲁大学协助实验。 实验地点选在大学的老旧校区中的一间 间地下室，地下室，有两个以墙壁隔开的房间。 广告上说明实验将进 进行约一小时，报酬是$4.50美元(大约为2006年的$20美元)。参 与者年龄从20岁至50岁不等， 包含各种教育背景，从小学，毕业至 博士学位都有。 . 参与者被告知这是一项关于“体罚对于学习行为的效用 ”的实验， 并被告知自身将扮演“老师 ”的角色，以教导隔壁房间的另一位 参与者——“学生 ”，然而学生事实上是由实验人员所假冒的。 . 参与者将被告知， 他被随机挑选为担任“老师 ”，并获得了一张 “答案卷 ”。实验小组并向他说明隔壁被挑选为“学生 ”的参与者 者也拿到了一张“题目卷 ”。但事实。上两张纸都是“答案卷 ”，而 而所有真正的参与者都是“老师 ”。“老师 ”和“学生 ”分处不同 同房间， 他们不能看到对方，但能隔，著墙壁以声音互相沟通。有一 一位参与者甚至被事先告知隔壁参与者患有心脏疾病。 “老师 ”被给予一具据称从45伏特起跳的电击控制器，控制器连结至一 具发电机，并被告知这具控制器能使隔壁的“学生 ”受到电击。“老师 ”所取得的答案卷上列出了一些搭配好的单字，而“老师 ”的任务便是教 教导隔壁的