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政务礼仪培训 政务礼仪培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训特点:互动性、参与性、实操性强 培训对象: 政府行政部门管理者 课程目的: 1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪; 2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌; 3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中; 4、使政务人员规范的政务礼仪知识。 培训背景: 如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象,如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中 展现您的风度与魅力,如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务, 所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《政务礼仪培训》课程，学好政务礼 仪，提高礼仪修养～ 培训目标: 1、使员工熟练运用现代商务礼仪; 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象; 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 培训大纲: 第一讲:政务礼仪与其它礼仪有何区别, 礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。 一、概念:国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。 1、 什么是国家公务员, 指国家机关工作人员，工勤人员除外。 2、 什么是行为规范, 指国家公务员待人接物的标准化作法。 二、政务礼仪特点 1、规范性 2、系统性 3、严肃性 第二讲:公务员精神面貌和行为要求 一、公众意识与公众态度 二、微笑与注目礼的原则和练习 三、公务政务表情的使用规范和禁忌 第三讲:公务员服饰礼仪与政务仪态训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明 二、公务人员仪态修养 1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义) 3、手位指引(改变接待工作中错误的手势) 4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿) 5、公务员工作中必要的语言表达能力 6、公务员工作中必要的快速应变能力 第四讲:政务礼仪——使政务活动规范化 一、政务活动与公务礼仪 对外办公时需掌握的基本原则 政务仪式、政务活动礼仪规范 面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪 四、请示汇报礼仪 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键 第五讲:电话礼仪——声音传递信息 一、基本电话礼仪 电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求 第六讲:会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 二、会场布置、会议座次 安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏 合理有效的维护会场秩序(手机的处理) 三、会议传达、会后沟通 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果(评估表建立) 会议传达的双流向 第七讲:宴请礼仪——以中国的方式达成一致 一、宴请的简介 请的原则 宴请的类型 二、宴请的准备 确定目的 确定对象 合理的时间 恰当的地点 发出邀请 制定菜单 席位编排 布置现场 三、餐桌的礼仪 餐具的使用 点菜的礼节 用餐的表现禁忌 筷子的使用禁忌 四、餐桌的入席与退席 五、茶、酒文化 第八讲:工作沟通礼仪 一、公众沟通 公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的处理: 二、同事沟通 彼此尊重，换位思考 工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事) 三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语 第九讲:名人眼中的政务礼仪 1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。 “不学礼，无以立”——孔子 “世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。 ”——拿破仑 “礼仪是你成功的基石。 “——肯尼迪 2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏