2023年度新版“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案（通用题型）.docxVIP

2023年度新版“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案（通用题型） 学校:________班级:________姓名:________考号:________  一、单选题(40题) 1.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚?B.没有抱怨不一定表明顾客很满意?C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受?D.不同的顾客要求不同，其感受也不同?2.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。A.结合B.联合C.合作D.共同?3.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造