零售管理试题 - 管理学资料.docxVIP

售企业影响最直接、作用最大的外部环境是哪种环境？什么是差异化所需消费对象之间的不均衡状态，其产生取决于消费者自身的主观状是顾客需求，其内容有哪些？顾客的购买动机有哪些类型？影响消费品D 售企业影响最直接、作用最大的外部环境是哪种环境？什么是差异化 所需消费对象之间的不均衡状态，其产生取决于消费者自身的主观状 是顾客需求，其内容有哪些？顾客的购买动机有哪些类型？影响消费 品D、通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成增加商品的可得性，就是 一、单选： 1、下列关于零售管理定义说法错误的是（ B） A、零售是针对最终消费者的活动 B、零售是指间接将商品或劳务销售给最终消费者的一系列商业活动 C、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务 D、消费者不仅是指个人或家庭的购买者，也包括非生产性购买的社会集团 2、为了能够实现零售战略，不仅要在组织层面上进行管理，还要在具体的操作层面上进行 管理。这符合零售企业管理的哪项内容（ D） A、零售顾客分析 B、零售战略制定 C、零售组织管理 D、零售作业管理 3、“自助服务与一次结算为主要经营方式； 食品和日常用品为主要经营品种； 以大量销售为 经营原则； 以低费用和高周转为经营特色等”，这些经营特点符合哪一种有店铺零售业态（ B） A、百货商店 B、超市和大型超市 C、专业店和专卖店 D、购物中心 4、有店铺零售业态中，对食杂店描述正确的是（ A） A、食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态 B、为了提高市场竞争能力，取得市场生存和发展的机会，食杂店主要采用连锁形式 C、食杂店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态 D、食杂店是以会员制为基础，实行储销一体 5、在无店铺零售业态中，对直销的说法错误的是（ A） A、直销中销售人员与顾客的互动程度并不高 B、直销业中的销售人员大都是独立代理人 C、直销有两种形式： 聚会式直销和多层次直销 D、大多数直销是通过多层次直销实现的 二、多选： 1、一般零售企业管理的内容可以划分为（ ABCD ） A、零售顾客分析 B、零售战略制定 C、零售组织管理 D、零售作业管理 2、按照零售店铺的结构特点，零售企业分为 17 种业态，而在总体上可以分为（ AD ）两类。 A、有店铺零售业态 B、电视购物 、传递信息、吸引顾客B、营造格调、反映店貌C、加强促销、扩大选择、空间选择、时间选择和扩展策略”，这是对零售战略管理（ 、传递信息、吸引顾客B、营造格调、反映店貌C、加强促销、扩大 选择、空间选择、时间选择和扩展策略”，这是对零售战略管理（C 广阔，商圈范围大，对消费者有吸引力，能全方位满足不同需求的消 建立组织保障体系、制定战略实施计划及企业战略的说明。（√）宏 D、无店铺零售业态 3、无店铺零售业态中，电子零售的成功需要哪些关键的因素（ ABCD ） A、知名的品牌和形象 B、顾客信息 C、独一无二的商品 D、有效展示和有效配送 三、判断： 1、零售企业是向消费者出售供其个人或家庭使用的产品和服务的企业，在连接制造商与消 费者之间的分销渠道中，零售企业是最后一个环节。（ √ ） 2、零售业态是零售企业适应市场经济日趋激烈的竞争的产物，是物竞其类、适者生存法则 在商品流通领域的表现。（ √ ） 3、专卖店是以经营某一大类商品为主，有具备丰富专业知识的销售人员并且提供适当售后 服务的零售业态。（ × ） 4、自商店产生起，就有了服装店，服装店是历史最悠久的专业商店。（ × ） 5、便利店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态。（ × ） 6、不同的无店铺零售业态与顾客交流的程度各不相同，直销模式中的交流互动程度较高。 （ √ ） 四、简答 1、零售及零售业的含义是什么？ 2、零售企业管理的任务有哪些？ 3、简述零售业的发展历史。 4、零售企业需要具有哪些功能？ 5、什么是零售业态， 常见的零售业态主要有哪些？ 6、专卖店和专业店的区别是什么？ 7、如何理解百货商店的定义，其经营特征是什么？ 8、结合我国实际，浅谈我国零售业的发展状态。 第二章 一、 单选： 1、“商业定位、行业定位、业态定位、规模选择、空间选择、时间选择和扩展策略”， 这是 对零售战略管理（C）步骤的具体描述。 A、确认市场机会 B、设定企业经营方针和目标 C、涉及商业战略 D、建立组织保障体系 2、下列对零售企业战略分析说法错误的是（ C） A、战略分析是零售企业实施战略管理的基础阶段，是制定有效战略的关键环节 B、零售管理企业的战略分析主要包括企业的宏观环境、行业环境及企业的内部条件 企业的宏观环境、行业环境