零售企业调研报告 - 调研文书 .docxVIP

让人心情舒畅，也不会有眼花缭乱的感觉。山姆·沃尔顿曾多次说过物广场的收银台一般放置畅销的容易携带的口香、洗发水等，这些商采取了一视同仁的态度——奉行总体质量的低价而不是个别产品的绝顾之忧。沃尔玛有四条退款原则：如果顾客没有收据——微笑，给顾班级 让人心情舒畅，也不会有眼花缭乱的感觉。山姆·沃尔顿曾多次说过 物广场的收银台一般放置畅销的容易携带的口香、洗发水等，这些商 采取了一视同仁的态度——奉行总体质量的低价而不是个别产品的绝 顾之忧。沃尔玛有四条退款原则：如果顾客没有收据——微笑，给顾 班级: 连锁一班 ** : *** 学号: *********** 零 售 企 业 调 研 报 告 要求。陈列原则:显而易见原则；伸手可取原则；关联性原则；品项0.77%。沃尔玛堆头商品从价格水平看来，都是陈列特价商品，没有高毛利堆头，也没有固定堆头（商品在货架上基本都能找到）,以上说明了沃尔玛在抓住价格透明度不高，而毛利点高，且在组合商沃尔玛( 要求。陈列原则:显而易见原则；伸手可取原则；关联性原则；品项 0.77%。沃尔玛堆头商品从价格水平看来，都是陈列特价商品， 没有高毛利堆头，也没有固定堆头（商品在货架上基本都能找到）, 以上说明了沃尔玛在抓住价格透明度不高，而毛利点高，且在组合商 一、企业简介 ( ( 一) 简介:沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆于 1962 年在 阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇 主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球 15 个国家开设了超过 8000 家商场，下设 53 个品牌，员工总数 210 多万人，每周光临沃尔玛的顾客 2 亿人次。沃尔玛是全球 500 强榜首企业。 ( 二) 发展历程: 1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球 大型零售企业之一。据 1994 年 5 月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分 类排行榜，沃尔玛 1993 年 销售额高达 673．4 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位 的西尔斯(Sears) ，雄居全美零售业榜首。 1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创 造了零售业的一项世界纪录，实现年销 售额 936 亿美元，在《财富》杂志 95 美 国最大企业排行榜上名列第四。 事 实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货 公司的总和， 而且至今仍保持着 强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 2133 家沃尔玛商店， 469 家山姆会员 商店和 248 家沃尔玛购物广场，分布在美国、 墨西哥、加拿大、 英国、 波多黎 各、巴西、阿根廷、 南非、中国、 哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦 多、 尼加拉瓜等 14 个 国家。 它在短短几十年中有如此迅猛的发展， 不得不说 是零售业的一个奇迹。 （三）核心优势: 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价 格最便宜的承诺。沃尔玛是通过实行低价格战略得以生存并取得长久发展的， 而要维持商品的低价，必须维持商品的低成本。因此，实施低价格战略的沃尔 玛， 其核心竞争力实质上是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合。 所以无论是信息技术、物流配送还是供应链，都是沃尔玛降低经营成本的技术 和技能，显然只是其核心竞争力的构成要素。因此，我们认为，沃尔玛的核心 优势是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合，可以简称为低成本核 心竞争力，具体包含以下几个构成要素: “天天平价，始终如一”以顾客为中 心低价格的经营理念；“信息共享，浓缩精华”高效率的组织协调技能；“简 单文化，推进策略”在经营实践中领会简单朴素的企业文化精髓； 高效的现代 信息技术。 ( 四) 地位: 沃尔玛 2009 年进驻郑州， 凭借其“天天低价”的销售策略和优 质的服务迅速在郑州零售市场站稳脚跟，并与家乐福、大商新玛特、世纪联华 等大型零售企业一同构成郑州零售市场的领军者。 二、 门店选址分析 （一 （一 ）地理位置: 我们此次所选的沃尔玛门店为位于金水区金水路 288 号曼 哈顿广场 2-3 楼( 近未来路) ，该店位于曼哈顿广场， 是一个集高档住宅、公 寓、写字楼、商业等多种形态于一体的大型城市综合体，是郑州市未来商业中 心，有着广阔的市场前景，且该地没有大型零售企业， 竞争力较弱。 视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道所以玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。顾客满意战略简单地沃尔玛，消费者还可以体验“一站式”购物的新概念。在商品结构上( 视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道所以 玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店