第3部分市场规制法-消费者权益保护法_2.pptxVIP

第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 一、消法的基本问题研究 • （ 一 ）消费者的界定问题 • 1.消费者的定义 消费者是为了满足生活消费需要而购买、使 用商品或接受服务的 ， 由国家以专门法律确认其 主体地位和保护其消费权益的个体社会成员。 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 2.如何对“消费者 ”的定义进行理解。 • （1） 消费类型 • （2） 消费主体 • （3） 消费客体---消费品 • （4） 消费动机 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 3.“消费者 ”的具体含义 • （1） 消费者是个人 ， 即个体社会成员。 • （2） 消费者是获取生活资料 ， 满足自身生活 消费需要的个人。 • （3） 消费者是通过商品交换形式获取生活消 费资料和接受生活消费服务的个人。 • （4） 消费者是从经营者手中获取生活消费商 品或接受服务的个人。 • （5） 消费者是由国家专门法律确认其主体地 位、保护其特定消费权利的个人。 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • （二） 消费者权益保护法的立法宗旨和原则 • 1.立法宗旨 保护消费者的合法权益 ， 维护经济秩序和促 进社会主义市场经济发展。 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 2.立法原则 • （1） 特别保护原则 • 特别保护原则即国家给予经济上处于弱者地 位的消费者以特别保护的原则。 • （2） 国家支持原则 • （3） 社会监督原则 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 二、消费者的权利 －权利的细化和分析 • （ 一 ）如何对消费者的权利进行维护 • 1.在市场交易中对经营者的权利。 • 2.在企业经营管理中对企业的权利。 • 3.在政府与市场互动中对政府的权利。 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • （二） 我国消法确立的消费者的具体的权利 • 1.保障安全权（人身安全和财产安全） • 2.知悉真情权 • 3. 自主选择权 • 4.公平交易权 • 5.获得赔偿权 • 6.依法结社权 • 7.知识获取权 • 8.维护尊严权 • 9.监督批评权 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 三、经营者的义务 • （ 一 ）经营者的界定 • （二） 经营者的具体义务 • 1.依法定或依约定履行义务 • 2.听取意见和接受监督的义务 • 3.保障人身和财产安全的义务 • 4.不作虚假宣传的义务 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 5.标明经营者真实名称和标记的义务 • 6. 出具凭据和单据的义务 • 7.提供符合要求的商品和服务的义务 • 8.承担“三包 ”和其他责任的义务 • 9.不得从事不公平、不合理交易的义务 • 10.不得侵犯消费者人身权的义务 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 四、消费者争议的解决途径和责任归属 • （ 一 ）救济途径 • 1.与经营者协商和解 • 2.请求消费者协会调解 • 调解是指在消费者与经营者之间 ， 由消费者 协会作为第三方 ， 就有关争议进行协调 ， 双方达 成协议 ， 以解决争议的方式。 • 3. 向有关行政部门申诉 • 4.仲裁 • 5.诉讼 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • （二） 赔偿责任主体和责任归属 • 1.消费者在购买、使用商品时 ， 其合法权益 受到损害的 ， 可向销售者要求赔偿。 • 消费者或其他受害人 ， 因商品缺陷受到人身、 财产损害的 ， 可以向销售者要求赔偿 ， 也可以向 生产者要求赔偿 。销售者和生产者都有义务履行 对消费者或其他受害人的赔偿。 • 2.消费者因购买、使用商品或者接受服务 ， 其合法权益受到损害时 ， 原企业分立、合并企业 要求赔偿的 ， 可以向变更后承受其权利、义务 第3部分 市场规制法-消费者权益保护法 • 3.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者 接受服务 ， 其合法权益受到损害的 ， 可以向销售 者或服务者要求赔偿 。展销会结束后或者柜台租 赁期满后 ， 也可以向展销会的举办者、柜台的出 租者要求赔偿 。展销会的举办者、柜台出租者赔 偿后 ， 有权向销售者或者服务者追偿。 • 4.使用他人营业执照的违法