车辆定点维修方案112页.docxVIP

PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 PAGE 1 目录 TOC \o 1-3 \h \u 14440 (一) 设施设备配备 2 2925 1、 项目拟投入主要设备 2 4198 2、 设备全景图片及信息 3 27474 (二) 服务方案 19 12600 1、 工作秩序 19 24312 2、 综合保密制度 49 3347 3、 服务工作实施方案及售后服务处理方案 53 31647 (三) 应急救援方案 68 10382 1、 应急处理方案 68 20089 2、 保证供货应急预案 73 21316 3、 突发应急预案 75 11061 4、 安全防护措施 94 21143 5、 环境保护管理措施 99 26682 第二章 结束语 112  设施设备配备 项目拟投入主要设备 序号 名称 数量 备注 1 汽车举升设备 7台 2 四轮定位仪 1台 3 电脑检测设备 3台 4 轮胎拆装机 1台 5 烤漆房 1台 6 洗车机 1台 7 皮卡救援车 1台 8 减震器拆装机 1台 9 压床 1台 10 变数箱顶 1台 11 空调抽排机 1台 12 空调加弗表 1台 13 发动机吊架 2台 14 清障车 1台 15 车身校正仪 1台 16 空压机 2台 17 氮气机 1台 18 动平衡机 2台 19 钣金整形修复机 2台 20 充气泵 2台 21 自动充气机 1台 22 抛光机 1台 23 封釉机 1台 24 打蜡机 1台 25 甩干机 1台 26 二氧化碳保护焊机 2台 27 吸尘器 1台 28 汽车室内除味器 1台 设备全景图片及信息 汽车举升设备 四轮定位仪 电脑检测设备 扒胎机，轮胎动平衡机，充气设备照片 烤漆房  洗车设备和工位 救援车辆、登记证书和行车证 车间大门 四柱举升机 钣金台 波箱顶 波箱油交换机 机油加注机 机油回收机 二保焊 发动机吊架 轴承压顶 空压机 仓库 服务方案 工作秩序 文明生产秩序条例 生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。 生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。 保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理。 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。 工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。 保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。 安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。 自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。 总经理为各生产班组文明生产监督人。 作业规范 一、服务顾问与车间主管交接 ①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 ②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 ③向车间主管交待作业内容。 ④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 车间主管向班组长派工 ①车间主管确定派工优先度。 ②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 实施维修作业 ①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 ②确认故障现象,必要时试车。 ③根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 ④维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。 ⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 ⑥对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 二、作业过程中存在问题 ①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 ②作业项目发生变化时－增项处理。 三、自检及班组长检验 ①维修技师作业完成后，先进行自检。 ②自检完成后，交班组长检验。 ③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 ④交质检员或技术总监质量检验。 四、总检 质检员或技术总监进行100%总检。 五、车辆清洗 ①总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 ②清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 ③彻