公寓专业运营管理服务方案101页.docx

PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 19721 一、项目服务方案 2 19738 （一）整体运营方案及计划 2 27340 1.项目背景分析 2 9081 2.运营理念 2 16856 3.运营计划 4 21627 4.发展定位 7 16000 5.规划及未来发展愿景 8 6425 （二）各项管理规章制度的建立与管理 14 1025 （三）场地布置和布展设计方案 74 17694 （四）人员配置方案 75 26233 （五）优惠措施及服务承诺 75 21955 （六）品牌策划 76 18818 （七）构建“数字+个性化服务”新模式方案 78 13914 （八）架空层及其他配套用房的整体规划方案 80 12486 （九）活动执行方案 83 29467 （十）会务接待及参观接待方案 88 31232 （十一）业态经营具体活动方案 99 PAGE PAGE 2 一、项目服务方案 （一）整体运营方案及计划 1.项目背景分析 xx人才房项目位于xx区xx路以东，滨兴路以南，钟鼓巷以西，总建筑面积8万平方米，其中地上建筑面积4.4万平方米，地下建筑面积3.6万平方米，由6幢住宅楼组成，楼层高度为17-19层，设2层地下室。共有人才公寓801套，包括46m2户型667套，81m2户型134套；机动车位796个，其中地上16个，地下780个。已于2022年6月前后精装交付，整体装修风格为现代简约型，每幢楼均设有架空层。 本项目实施定位为将xx单元人才租赁房打造成一个公寓管理规范、邻里关系融洽、社区活动丰富、创业氛围浓厚、党建引领发展的人才公寓版“未来社区”，成为全省人才公寓的先行示范、全新标杆和xx样品 2.运营理念 由于人才公寓经营性压力较小，所以物业运营单位要把工作重心放在公寓服务上，关键在于从入住人员特点、需求角度出发，用心设计入住环境、积极营造社群氛围，打造有温度的人才公寓。 人才公寓入住人员在本地尚无固定的居住生活场所，因此人才公寓首先要满足基本居家生活功能，房间内配有洗衣、做饭、学习、娱乐、储物设施，这就要求物业运营单位做好物业前期介入工作，从房间使用者角度出发，及时沟通建设单位、设计单位、装修单位，完善房间配套功能，满足居家生活基本需要。 人才公寓不同于酒店、旅馆（只是当作一个驿站），更不同于宿舍（仅仅作为一个休息地）。人才公寓是一个集生活、交往、学习、休闲、娱乐功能于一体的家，因此需要建设单位、运营管理单位重视并完善公区及周边配套功能。比如，在一楼公区配套小酒吧、读书区、运动区、洽谈区、便利店等，周边一公里范围内宜配套有购物广场、电影院、书店、餐饮等商业配套设施。 人才公寓入住人员大多来自外地，在本地举目无亲，因此入住人员具有强烈的社会交往、渴望得到认同、在本地获得归属感的需求。这需要运营管理单位多举办社群活动，为入住人员创造彼此之间交流、沟通的机会。通过举办读书会、观影、茶艺、品酒、插花、DIY蛋糕、户外登山、厨艺大比拼等活动，把客人从房间里吸引出来，营造公寓家的温馨氛围，让入住客人闲暇之余能得到彻底的放松与休闲。因此，在一定程度上，判断人才公寓运营管理是否成功，就看其组织的社群活动人员参与度如何，参与度高就说明人才公寓运营比较成功。 人才公寓入住人员多为单身人士，物业运营单位要避免公寓成为大学宿舍，出现“三点一线”式的生活方式——单位+餐厅+宿舍。公寓运营单位要重视温馨、居家氛围营造，向入住人员多提供居家关怀，诸如晚上为加班较晚人士准备一碗暖心粥、客人生日时送一份生日祝福、客人首次入住时举办一个交房小仪式、为续租客人颁一个居住小奖项等，使绝大多数客人要对服务感到满意、优质客人时不时会得到一些惊喜或感动。 人才公寓入住人员为各单位的重点引入人员，其往往在单位承担着较多重要的工作职责，事物一般比较繁忙，这要求公寓管家更细心、用心提供服务，丰富居家服务内容，提供线上办理渠道，勤沟通、及时沟通、亲和沟通，并在入住办理、费用缴纳、包裹快寄、访客会友、家政服务等方面提供便捷，缩减繁琐环节。 3.运营计划 针对杭州市xx区荟创人才公寓的各项要素,我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论,在总结经验教训的基础上,提炼了杭州市xx区荟创人才公寓物业管理工作面临的难点和重点,从而确定了我们对杭州市xx区荟创人才公寓物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路; 一、物业管理的投标宗旨 承杭州市xx区荟创人才公寓传统,管一流物业,树杭州市xx区荟创人才公寓形象,创一流品牌 二、总体目标 在公寓的物业管理中,能否管出最佳效果,能否实现“管理、服务、育人” 三位一体化管理,对某某杭州市xx区荟创人才公寓、对我公司的影响都很大;